良好的管理需評(píng)定單一過(guò)程與過(guò)程間的接口、銜接和路徑的有效性

品質(zhì)驗(yàn)證的專家們皆贊同企業(yè)應(yīng)該建立明顯的過(guò)程導(dǎo)向路徑圖，這包括需要在管理流程中建立必要的網(wǎng)絡(luò)路徑和接口，使品質(zhì)管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有良好的運(yùn)行。關(guān)于此議題，CSA（Canadian Standards Association）認(rèn)為，良好的管理不僅必須評(píng)定單一過(guò)程的有效性，還應(yīng)包括過(guò)程間的接口、銜接和路徑的有效性。品質(zhì)體系需在內(nèi)部建立一個(gè)有共同目標(biāo)、可相互影響的有效方式，應(yīng)用一套實(shí)用、可操作、易于識(shí)別，以便稽核出有益的過(guò)程功能和有效性的過(guò)程方法。這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)與其繁復(fù)地以大量檔案建立過(guò)程模式，不如多花時(shí)間著力于改善的過(guò)程，明確理清其中主次過(guò)程間的關(guān)系，使管理體系更加成熟，擁有明確顯著的架構(gòu)，進(jìn)而使產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程便于管理與理解。

 

基于品質(zhì)管理系統(tǒng)是管理和改進(jìn)主過(guò)程和輔助過(guò)程的主體架構(gòu)，組織的管理階層應(yīng)學(xué)會(huì)應(yīng)用管理評(píng)審、內(nèi)部審核、產(chǎn)品和過(guò)程的測(cè)量來(lái)分析這些工具，進(jìn)而評(píng)估單一過(guò)程及過(guò)程之間的接口和路徑的有效性；當(dāng)在改善整個(gè)體系時(shí)，則必須理解專業(yè)過(guò)程的運(yùn)作和連接接口的形式。在此，組織必須小心確保任何主過(guò)程的改善活動(dòng)，減少整個(gè)體系過(guò)程連接上所引發(fā)的負(fù)面影響。此外，管理階層應(yīng)有力地針對(duì)整個(gè)公司而非僅針對(duì)品質(zhì)管理體系、實(shí)施策劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)的PDCA模式來(lái)改善管理循環(huán)；需被正視的是，品質(zhì)管制體系并非抽象概念，當(dāng)它被組織接受與應(yīng)用時(shí)應(yīng)該是一個(gè)反應(yīng)管理階層意愿的實(shí)體，因?yàn)樗�是由一群擁有共同目�?biāo)并且極欲完成目標(biāo)的人所組成。

 

過(guò)程導(dǎo)向目的的達(dá)成需以每一單獨(dú)過(guò)程有效運(yùn)行為前提

對(duì)任何組織而言，運(yùn)行一個(gè)不實(shí)在的過(guò)程都是無(wú)效的，但建立和諧順暢的過(guò)程卻是重要的挑戰(zhàn)，因此過(guò)程導(dǎo)向就成為體系架構(gòu)的重要工作。

ISO9001:2000 條文0.2明確指出，過(guò)程導(dǎo)向是「在組織中，鑒別這些過(guò)程的相互關(guān)系，以及過(guò)程管理。」然而，過(guò)程導(dǎo)向的目的不僅是管理這些過(guò)程，透過(guò)適當(dāng)?shù)目刂疲�還可使過(guò)程之間具有良好的相互影響，從而達(dá)到改善的目的，但前提是這些過(guò)程已被有效管理。而這又要求：組織必須使每一個(gè)單獨(dú)的過(guò)程有效運(yùn)行，并符合其品質(zhì)目標(biāo)，才能從過(guò)程導(dǎo)向中獲取利益。「接口、銜接和路徑流向」是指過(guò)程間相互影響的不同形式，而對(duì)這些相互影響的控制、管理和改進(jìn)則需要不同的方法。韋伯斯特辭典中定義linkage為接口、聯(lián)系、鏈接之意；為了控制linkage，必須強(qiáng)制明確定義出相關(guān)的聯(lián)系和鏈接，并且讓使它們易于理解。過(guò)程的主導(dǎo)者有責(zé)任明確達(dá)到這一目的的方法，并將這些方法通過(guò)培訓(xùn)和有效溝通，傳達(dá)給過(guò)程中的其它同事。