國際標準ISO9001:2000 條文4.1要求企業「在建立品質管理體系時，必須決定過程的相互作用關系和順序」。那么，組織該如何控制、管理和改進這些主要過程的接口、銜接和路徑呢？

 

良好的管理需評定單一過程與過程間的接口、銜接和路徑的有效性

品質驗證的專家們皆贊同企業應該建立明顯的過程導向路徑圖，這包括需要在管理流程中建立必要的網絡路徑和接口，使品質管理體系和產品實現過程有良好的運行。關于此議題，CSA（Canadian Standards Association）認為，良好的管理不僅必須評定單一過程的有效性，還應包括過程間的接口、銜接和路徑的有效性。品質體系需在內部建立一個有共同目標、可相互影響的有效方式，應用一套實用、可操作、易于識別，以便稽核出有益的過程功能和有效性的過程方法。這個過程中，企業與其繁復地以大量檔案建立過程模式，不如多花時間著力于改善的過程，明確理清其中主次過程間的關系，使管理體系更加成熟，擁有明確顯著的架構，進而使產品服務過程便于管理與理解。

 

基于品質管理系統是管理和改進主過程和輔助過程的主體架構，組織的管理階層應學會應用管理評審、內部審核、產品和過程的測量來分析這些工具，進而評估單一過程及過程之間的接口和路徑的有效性；當在改善整個體系時，則必須理解專業過程的運作和連接接口的形式。在此，組織必須小心確保任何主過程的改善活動，減少整個體系過程連接上所引發的負面影響。此外，管理階層應有力地針對整個公司而非僅針對品質管理體系、實施策劃、執行、檢查、行動的PDCA模式來改善管理循環；需被正視的是，品質管制體系并非抽象概念，當它被組織接受與應用時應該是一個反應管理階層意愿的實體，因為它是由一群擁有共同目標并且極欲完成目標的人所組成。

 

過程導向目的的達成需以每一單獨過程有效運行為前提

對任何組織而言，運行一個不實在的過程都是無效的，但建立和諧順暢的過程卻是重要的挑戰，因此過程導向就成為體系架構的重要工作。

ISO9001:2000 條文0.2明確指出，過程導向是「在組織中，鑒別這些過程的相互關系，以及過程管理。」然而，過程導向的目的不僅是管理這些過程，透過適當的控制，還可使過程之間具有良好的相互影響，從而達到改善的目的，但前提是這些過程已被有效管理。而這又要求：組織必須使每一個單獨的過程有效運行，并符合其品質目標，才能從過程導向中獲取利益。「接口、銜接和路徑流向」是指過程間相互影響的不同形式，而對這些相互影響的控制、管理和改進則需要不同的方法。韋伯斯特辭典中定義linkage為接口、聯系、鏈接之意；為了控制linkage，必須強制明確定義出相關的聯系和鏈接，并且讓使它們易于理解。過程的主導者有責任明確達到這一目的的方法，并將這些方法通過培訓和有效溝通，傳達給過程中的其它同事。