很多單位在確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必須的能力時(shí)，都要求從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等諸多方面對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核。那么，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何根據(jù)社會(huì)的需求提供適宜的培訓(xùn)服務(wù)，切實(shí)保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿意?筆者認(rèn)為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從源頭，即培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和開發(fā)人手解決這個(gè)問題，可以取得比較理想的效果。

　　一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃

　　一般來說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)在不同的時(shí)期，根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃時(shí)，應(yīng)考慮以下方面。

　　(一)劃分培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段。在一般情況下，可將其劃分為以下5個(gè)階段。

　　1.立項(xiàng)
　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)用人單位和社會(huì)各類人員的需求，以及國家有關(guān)部門的規(guī)定和本機(jī)構(gòu)發(fā)展的需要，提出設(shè)計(jì)和開發(fā)培訓(xùn)課程的項(xiàng)目建議書。其主要內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)課程的名稱、適合的人員、培訓(xùn)的目標(biāo)、市場(chǎng)的需要和發(fā)展前景、需要配置的資源等。項(xiàng)目建議書應(yīng)經(jīng)過評(píng)審并得到批準(zhǔn)。

　　2.制定培訓(xùn)教學(xué)大綱
　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)負(fù)責(zé)人，由其主持制定培訓(xùn)課程的教學(xué)大綱。大綱主要內(nèi)容應(yīng)包括教學(xué)的目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、學(xué)時(shí)、考核方法、需要配置的資源等。培訓(xùn)教學(xué)大綱應(yīng)經(jīng)過評(píng)審并得到批準(zhǔn)。

　　3.編寫教材
　　由培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)負(fù)責(zé)人根據(jù)教學(xué)大綱組織教師或?qū)＜揖帉懹嘘P(guān)教材。編寫的所有教材應(yīng)經(jīng)過評(píng)審并得到批準(zhǔn)。

　　4.試講
　　為保證課程設(shè)計(jì)滿足培訓(xùn)輸入的要求，適用時(shí)可以請(qǐng)教師試講編寫的教材。通過試講發(fā)現(xiàn)問題，必要時(shí)更改教材，以完善課程設(shè)計(jì)的輸出文件。

　　5.首次開班
　　每開設(shè)一個(gè)新的課程，都涉及到首次開班。通過培訓(xùn)課程的實(shí)際運(yùn)行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教師、學(xué)員對(duì)輸出文件提出使用意見。經(jīng)過收集、整理這些意見，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)專家對(duì)該課程進(jìn)行確認(rèn)。

　　(二)在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的相應(yīng)階段，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排適宜的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，包括活動(dòng)的時(shí)機(jī)、方式和參與人員。

　　(三)在整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)新課程的活動(dòng)中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)定各參與部門和人員在各階段中的職責(zé)和權(quán)限。同時(shí)，應(yīng)對(duì)參與課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的部門、人員之間的接口關(guān)系做出規(guī)定并進(jìn)行有效的管理(如協(xié)調(diào)、督促、檢查等)，確保其各負(fù)其責(zé)，使各項(xiàng)工作有效銜接，使各種信息得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的溝通。

　　(四)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的輸出，可以是形成文件的課程設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃。在設(shè)計(jì)和開發(fā)新課程的過程中，如果課程的目標(biāo)、配置的資源等發(fā)生了變化，課程設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)更新課程設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃。