ISO14001標準隱性推廣體系

　　ISO14001標準的推廣體系應該是建立有效的基于隱性營銷的支撐體系、傳播體系和關系體系。通過支撐體系來提高ISO14001標準的可信度，用整合傳播體系擴大ISO14001標準的知名度, 擴大市場占有率; 用關系體系建立顧客滿意, 形成良好口碑效應, 進行隱性需求的再創新, 提高企業的美譽度, 培育與創造顧客需求。支撐體系是ISO14001的推廣模式的前提條件。

　　ISO14001標準推廣模式的支撐體系：

　　第一，組織實施內部知識管理，間接降低企業的認證成本。政府和認證咨詢公司企業通過建立學習型組織, 實施內部知識管理, 整合內部顯性和隱性知識, 進而形成產品知識體系，從而可以有效的傳播給需要通過認證的企業，從而降低企業的學習成本。內部顯性知識是已經總結好的被基本接受的與ISO14001標準相關的正式知識，以數字化形式存在或者可直接數字化，易于傳播；隱性知識是尚未從員工頭腦中總結出來或者未被基本接受的與ISO14001標準相關的非正式知識，是基于直覺、主觀認識、和信仰的經驗性知識。通過“隱性知識”向“顯性知識”轉變，而后“顯性知識”在為員工學習后變成自己的“隱性知識”這樣一個過程，順利完成這種知識的螺旋轉動，從而全面提升員工的知識水平和綜合素質，改善員工隊伍知識結構，形成基于ISO14001標準的知識體系，提高整個組織的知識水平和運作水平，進而達到提供令企業滿意的、高質量的服務的目的，最終在有力的推動ISO14001標準的推廣的同時使政府和認證咨詢公司樹立良好的形象，營造強勢品牌。但是應注意到的是這個過程中所指的知識來源不應只限于政府和咨詢公司內員工，還涵蓋政府和認證咨詢公司的合作伙伴和顧客。

　　第二，挖掘顧客隱性需求。針對企業在進行ISO14001過程中的庸俗化，ISO14001標準的推行過程應該充分挖掘顧客的隱性需求，主動的挖掘隱性顧客，從而主動的創造市場，以做到ISO14001標準的真正有效的推行。對ISO14001標準這一知識產品而言，挖掘顧客隱性需求包括挖掘ISO14001標準的直接顧客（企業）隱性需求和挖掘ISO14001標準的間接顧客（企業涉眾）的隱性需求。強調挖掘直接顧客的隱性需求是由于企業缺乏關于ISO14001標準和環境保護的知識，而不能夠認識到通過推行ISO14001標準給自己帶來那些深層次利益，不知道自己應該在ISO14001這一過程標準的推行過程中需要做什么工作，不能確定自己的角色。他們僅僅出自純商業的目的或者屈從政府法規，以獲得證書為終極目標，從而造成認證過程和標準執行流于形式和庸俗化。政府和認證咨詢公司應在挖掘直接顧客（企業）的隱性需求即通過ISO14001認證會給企業帶來那些方面的深層次利益的基礎上，發現和引導企業的隱性需求，衡量企業的需求價值，從而能夠面向具體顧客制定出面向顧客需求的服務，以形成企業自愿推行ISO14001標準的內部驅動力氛圍，同時提高企業采用ISO14001標準的內部效益。政府應該以此為基礎制定出合理的法律法規，咨詢公司應該能夠以此為基礎提供給直接顧客定制化的服務。而強調挖掘間接顧客的隱性需求則是基于培育綠色顧客的需要，分為挖掘社會團體、直接顧客的下游企業、直接顧客的顧客等團體對于企業產品的環保方面的隱性需求，這同樣是緣自企業間接顧客對于ISO14001標準和環境保護方面知識的缺乏，而忽視了對所購買商品的環保方面的要求和對企業的環保方面的監督，從而阻礙了綠色顧客的形成。這就需要政府和咨詢公司在挖掘企業間接顧客隱性需求的基礎上，制定出基于間接顧客的適當的營銷宣傳教育活動，培育更多綠色顧客。這樣有利于企業產品綠色價格的形成，有利于形成促使企業自愿采取環境管理體系的外部合宜性驅動力體系。盡管在營銷過程中涉及到間接顧客曾被認為是營銷之大忌，因為它破壞了原有的渠道結構，并有可能損壞直接顧客的利益，從而遭到直接顧客的激烈反對，但是我們應該看到重視最終用戶是企業營銷深化和提高營銷效果的重要一環，是現代企業營銷管理的新視點。