ISO14001標(biāo)準(zhǔn)隱性推廣體系

　　ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推廣體系應(yīng)該是建立有效的基于隱性營(yíng)銷的支撐體系、傳播體系和關(guān)系體系。通過(guò)支撐體系來(lái)提高ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的可信度，用整合傳播體系擴(kuò)大ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的知名度, 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率; 用關(guān)系體系建立顧客滿意, 形成良好口碑效應(yīng), 進(jìn)行隱性需求的再創(chuàng)新, 提高企業(yè)的美譽(yù)度, 培育與創(chuàng)造顧客需求。支撐體系是ISO14001的推廣模式的前提條件。

　　ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣模式的支撐體系：

　　第一，組織實(shí)施內(nèi)部知識(shí)管理，間接降低企業(yè)的認(rèn)證成本。政府和認(rèn)證咨詢公司企業(yè)通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織, 實(shí)施內(nèi)部知識(shí)管理, 整合內(nèi)部顯性和隱性知識(shí), 進(jìn)而形成產(chǎn)品知識(shí)體系，從而可以有效的傳播給需要通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，從而降低企業(yè)的學(xué)習(xí)成本。內(nèi)部顯性知識(shí)是已經(jīng)總結(jié)好的被基本接受的與ISO14001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的正式知識(shí)，以數(shù)字化形式存在或者可直接數(shù)字化，易于傳播；隱性知識(shí)是尚未從員工頭腦中總結(jié)出來(lái)或者未被基本接受的與ISO14001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的非正式知識(shí)，是基于直覺、主觀認(rèn)識(shí)、和信仰的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)。通過(guò)“隱性知識(shí)”向“顯性知識(shí)”轉(zhuǎn)變，而后“顯性知識(shí)”在為員工學(xué)習(xí)后變成自己的“隱性知識(shí)”這樣一個(gè)過(guò)程，順利完成這種知識(shí)的螺旋轉(zhuǎn)動(dòng)，從而全面提升員工的知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，改善員工隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成基于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)體系，提高整個(gè)組織的知識(shí)水平和運(yùn)作水平，進(jìn)而達(dá)到提供令企業(yè)滿意的、高質(zhì)量的服務(wù)的目的，最終在有力的推動(dòng)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推廣的同時(shí)使政府和認(rèn)證咨詢公司樹立良好的形象，營(yíng)造強(qiáng)勢(shì)品牌。但是應(yīng)注意到的是這個(gè)過(guò)程中所指的知識(shí)來(lái)源不應(yīng)只限于政府和咨詢公司內(nèi)員工，還涵蓋政府和認(rèn)證咨詢公司的合作伙伴和顧客。

　　第二，挖掘顧客隱性需求。針對(duì)企業(yè)在進(jìn)行ISO14001過(guò)程中的庸俗化，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推行過(guò)程應(yīng)該充分挖掘顧客的隱性需求，主動(dòng)的挖掘隱性顧客，從而主動(dòng)的創(chuàng)造市場(chǎng)，以做到ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的真正有效的推行。對(duì)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)這一知識(shí)產(chǎn)品而言，挖掘顧客隱性需求包括挖掘ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的直接顧客（企業(yè)）隱性需求和挖掘ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的間接顧客（企業(yè)涉眾）的隱性需求。強(qiáng)調(diào)挖掘直接顧客的隱性需求是由于企業(yè)缺乏關(guān)于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護(hù)的知識(shí)，而不能夠認(rèn)識(shí)到通過(guò)推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)給自己帶來(lái)那些深層次利益，不知道自己應(yīng)該在ISO14001這一過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的推行過(guò)程中需要做什么工作，不能確定自己的角色。他們僅僅出自純商業(yè)的目的或者屈從政府法規(guī)，以獲得證書為終極目標(biāo)，從而造成認(rèn)證過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流于形式和庸俗化。政府和認(rèn)證咨詢公司應(yīng)在挖掘直接顧客（企業(yè)）的隱性需求即通過(guò)ISO14001認(rèn)證會(huì)給企業(yè)帶來(lái)那些方面的深層次利益的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)企業(yè)的隱性需求，衡量企業(yè)的需求價(jià)值，從而能夠面向具體顧客制定出面向顧客需求的服務(wù)，以形成企業(yè)自愿推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力氛圍，同時(shí)提高企業(yè)采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部效益。政府應(yīng)該以此為基礎(chǔ)制定出合理的法律法規(guī)，咨詢公司應(yīng)該能夠以此為基礎(chǔ)提供給直接顧客定制化的服務(wù)。而強(qiáng)調(diào)挖掘間接顧客的隱性需求則是基于培育綠色顧客的需要，分為挖掘社會(huì)團(tuán)體、直接顧客的下游企業(yè)、直接顧客的顧客等團(tuán)體對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的環(huán)保方面的隱性需求，這同樣是緣自企業(yè)間接顧客對(duì)于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護(hù)方面知識(shí)的缺乏，而忽視了對(duì)所購(gòu)買商品的環(huán)保方面的要求和對(duì)企業(yè)的環(huán)保方面的監(jiān)督，從而阻礙了綠色顧客的形成。這就需要政府和咨詢公司在挖掘企業(yè)間接顧客隱性需求的基礎(chǔ)上，制定出基于間接顧客的適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷宣傳教育活動(dòng)，培育更多綠色顧客。這樣有利于企業(yè)產(chǎn)品綠色價(jià)格的形成，有利于形成促使企業(yè)自愿采取環(huán)境管理體系的外部合宜性驅(qū)動(dòng)力體系。盡管在營(yíng)銷過(guò)程中涉及到間接顧客曾被認(rèn)為是營(yíng)銷之大忌，因?yàn)樗�破壞了原有的渠道結(jié)構(gòu)，并有可能損壞直接顧客的利益，從而遭到直接顧客的激烈反對(duì)，但是我們應(yīng)該看到重視最終用戶是企業(yè)營(yíng)銷深化和提高營(yíng)銷效果的重要一環(huán)，是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理的新視點(diǎn)。