1、目的：


對確保顧客的需求和期望得到充分理解的過程做出規(guī)定，并加以實施和保持。　　


2、范圍：


適用于對顧客要求的識別、對產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。　　


3、職責：


3.1、營銷部負責識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客溝通。


3.2、品控部負責評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力，負責評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。 


3.4、生產(chǎn)部負責評審新合同的生產(chǎn)交付能力等。 


4、程序：


4.1、顧客需求的識別：


營銷部負責識別顧客對產(chǎn)品的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，明確如下相關(guān)的事項：


4.1.1、顧客規(guī)定產(chǎn)品的要求，包括產(chǎn)品的種類、價格、數(shù)量、交貨期、服務標準（當客戶不提供時，以公司的標準為準）、糾紛處理、售后服務等。


4.1.2、顧客規(guī)定的，但是預期的和已知預期用途所必須的活動。如當客戶提供的要求不全時，由營銷部負責人在訂單上按公司技術(shù)參數(shù)標明客戶的要求。


4.1.3、涉及產(chǎn)品的責任，包括法律和法規(guī)的要求。


4.1.4、公司確定的任何附加的要求，包括包裝形式，技術(shù)支援等。


4.2、對產(chǎn)品要求的評審：


4.2.1、在投標、接受合同或定單之前，營銷部應已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門對標書、合同的產(chǎn)品要求實施評審。


4.2.2、評審：


4.2.2.1、產(chǎn)品要求的評審應在投標、合同簽定之前進行，應確保：


a）、產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；


b）、顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭定單），顧客要求在接受前得到確認；


c）、與以前表述不一致的合同或定單要求（如投標或報價單）已經(jīng)解決；


d）、公司有能力滿足規(guī)定的要求。


4.2.2.2、合同的分類：


a）、常規(guī)合同：對公司定型產(chǎn)品所定的合同。


b）、特殊合同：常規(guī)合同以外的所有銷售合同，或有定型產(chǎn)品改進要求的合同。


4.2.2.3、營銷部負責將《產(chǎn)品要求評審表》交相關(guān)部門進行評審。


4.2.2.4、對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，由營銷部銷售員將產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格和數(shù)量等填寫在出庫上并簽名，經(jīng)倉庫管理員確認無誤并簽名即完成產(chǎn)品要求的評審。


4.2.2.5、對于無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產(chǎn)部、供應部分別對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力進行評審，由相應負責人填寫《產(chǎn)品要求評審表》并簽名確認；然后營銷部綜合各部門意見，并對合同條款的適用性、完整性、明確性等進行評審，并填寫《產(chǎn)品要求評定表》的相關(guān)欄目，營銷部經(jīng)理簽名確認即完成評審。


4.2.2.6、對于特殊合同，除生產(chǎn)部、供應部、營銷部進行評審外，品控部應評審產(chǎn)品的改進能力（包括對顧客潛在要求及產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求的評審）、對確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力進行評審，并在《產(chǎn)品要求評審珍》中簽名確認。《產(chǎn)品要求評審表》報總經(jīng)理批準。