1、目的：


對(duì)確保顧客的需求和期望得到充分理解的過(guò)程做出規(guī)定，并加以實(shí)施和保持�！　�


2、范圍：


適用于對(duì)顧客要求的識(shí)別、對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通�！　�


3、職責(zé)：


3.1、營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通。


3.2、品控部負(fù)責(zé)評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力，負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。 


3.4、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)評(píng)審新合同的生產(chǎn)交付能力等。 


4、程序：


4.1、顧客需求的識(shí)別：


營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，明確如下相關(guān)的事項(xiàng)：


4.1.1、顧客規(guī)定產(chǎn)品的要求，包括產(chǎn)品的種類、價(jià)格、數(shù)量、交貨期、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（當(dāng)客戶不提供時(shí)，以公司的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）、糾紛處理、售后服務(wù)等。


4.1.2、顧客規(guī)定的，但是預(yù)期的和已知預(yù)期用途所必須的活動(dòng)。如當(dāng)客戶提供的要求不全時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人在訂單上按公司技術(shù)參數(shù)標(biāo)明客戶的要求。


4.1.3、涉及產(chǎn)品的責(zé)任，包括法律和法規(guī)的要求。


4.1.4、公司確定的任何附加的要求，包括包裝形式，技術(shù)支援等。


4.2、對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審：


4.2.1、在投標(biāo)、接受合同或定單之前，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)已識(shí)別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門(mén)對(duì)標(biāo)書(shū)、合同的產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審。


4.2.2、評(píng)審：


4.2.2.1、產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在投標(biāo)、合同簽定之前進(jìn)行，應(yīng)確保：


a）、產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；


b）、顧客沒(méi)有以文件形式提供要求時(shí)（如口頭定單），顧客要求在接受前得到確認(rèn)；


c）、與以前表述不一致的合同或定單要求（如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單）已經(jīng)解決；


d）、公司有能力滿足規(guī)定的要求。


4.2.2.2、合同的分類：


a）、常規(guī)合同：對(duì)公司定型產(chǎn)品所定的合同。


b）、特殊合同：常規(guī)合同以外的所有銷(xiāo)售合同，或有定型產(chǎn)品改進(jìn)要求的合同。


4.2.2.3、營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)將《產(chǎn)品要求評(píng)審表》交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。


4.2.2.4、對(duì)于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，由營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售員將產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格和數(shù)量等填寫(xiě)在出庫(kù)上并簽名，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理員確認(rèn)無(wú)誤并簽名即完成產(chǎn)品要求的評(píng)審。


4.2.2.5、對(duì)于無(wú)現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產(chǎn)部、供應(yīng)部分別對(duì)生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購(gòu)能力進(jìn)行評(píng)審，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《產(chǎn)品要求評(píng)審表》并簽名確認(rèn)；然后營(yíng)銷(xiāo)部綜合各部門(mén)意見(jiàn)，并對(duì)合同條款的適用性、完整性、明確性等進(jìn)行評(píng)審，并填寫(xiě)《產(chǎn)品要求評(píng)定表》的相關(guān)欄目，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽名確認(rèn)即完成評(píng)審。


4.2.2.6、對(duì)于特殊合同，除生產(chǎn)部、供應(yīng)部、營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行評(píng)審?fù)猓�品控部�?yīng)評(píng)審產(chǎn)品的改進(jìn)能力（包括對(duì)顧客潛在要求及產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求的評(píng)審）、對(duì)確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力進(jìn)行評(píng)審，并在《產(chǎn)品要求評(píng)審珍》中簽名確認(rèn)�！懂a(chǎn)品要求評(píng)審表》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。