1、目的：


對確保顧客的需求和期望得到充分理解的過程做出規(guī)定，并加以實施和保持。　　


2、范圍：


適用于對顧客要求的識別、對產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。　　


3、職責(zé)：


3.1、營銷部負(fù)責(zé)識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通。


3.2、品控部負(fù)責(zé)評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力，負(fù)責(zé)評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。 


3.4、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)評審新合同的生產(chǎn)交付能力等。 


4、程序：


4.1、顧客需求的識別：


營銷部負(fù)責(zé)識別顧客對產(chǎn)品的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，明確如下相關(guān)的事項：


4.1.1、顧客規(guī)定產(chǎn)品的要求，包括產(chǎn)品的種類、價格、數(shù)量、交貨期、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（當(dāng)客戶不提供時，以公司的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）、糾紛處理、售后服務(wù)等。


4.1.2、顧客規(guī)定的，但是預(yù)期的和已知預(yù)期用途所必須的活動。如當(dāng)客戶提供的要求不全時，由營銷部負(fù)責(zé)人在訂單上按公司技術(shù)參數(shù)標(biāo)明客戶的要求。


4.1.3、涉及產(chǎn)品的責(zé)任，包括法律和法規(guī)的要求。


4.1.4、公司確定的任何附加的要求，包括包裝形式，技術(shù)支援等。


4.2、對產(chǎn)品要求的評審：


4.2.1、在投標(biāo)、接受合同或定單之前，營銷部應(yīng)已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門對標(biāo)書、合同的產(chǎn)品要求實施評審。


4.2.2、評審：


4.2.2.1、產(chǎn)品要求的評審應(yīng)在投標(biāo)、合同簽定之前進(jìn)行，應(yīng)確保：


a）、產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；


b）、顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭定單），顧客要求在接受前得到確認(rèn)；


c）、與以前表述不一致的合同或定單要求（如投標(biāo)或報價單）已經(jīng)解決；


d）、公司有能力滿足規(guī)定的要求。


4.2.2.2、合同的分類：


a）、常規(guī)合同：對公司定型產(chǎn)品所定的合同。


b）、特殊合同：常規(guī)合同以外的所有銷售合同，或有定型產(chǎn)品改進(jìn)要求的合同。


4.2.2.3、營銷部負(fù)責(zé)將《產(chǎn)品要求評審表》交相關(guān)部門進(jìn)行評審。


4.2.2.4、對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，由營銷部銷售員將產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格和數(shù)量等填寫在出庫上并簽名，經(jīng)倉庫管理員確認(rèn)無誤并簽名即完成產(chǎn)品要求的評審。


4.2.2.5、對于無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產(chǎn)部、供應(yīng)部分別對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力進(jìn)行評審，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《產(chǎn)品要求評審表》并簽名確認(rèn)；然后營銷部綜合各部門意見，并對合同條款的適用性、完整性、明確性等進(jìn)行評審，并填寫《產(chǎn)品要求評定表》的相關(guān)欄目，營銷部經(jīng)理簽名確認(rèn)即完成評審。


4.2.2.6、對于特殊合同，除生產(chǎn)部、供應(yīng)部、營銷部進(jìn)行評審?fù)猓�品控部�?yīng)評審產(chǎn)品的改進(jìn)能力（包括對顧客潛在要求及產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求的評審）、對確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力進(jìn)行評審，并在《產(chǎn)品要求評審珍》中簽名確認(rèn)。《產(chǎn)品要求評審表》報總經(jīng)理批準(zhǔn)。