（２）   為確定組織的目標提供理論方法
例如：基于相關的數據和信息，考慮過程方法和管理的系統方法，使確定的目標更具有可測性和挑戰性，也更有可能實現．同時，組織可通過依靠全員努力和參與以及與供方的良好協作實現目標，滿足顧客要求．
（３）   更全面．系統和有效地指導組織改進經營和管理并增加效益
例如：在組織經營管理中采用過程方法，可降低成本，預防變異發生．依據數據和信息，進行系統性評估，發現原因，解決問題．建立持續改進的意識，全員參與持續改進．加強與供方的關系，確保供方提供的產品及時，質量可靠，最終為顧客提供滿足要求的產品，使組織不斷改進業績，使顧客滿意．
（４）   為組織的人力資源管理活動提供原則和方法
例如：依據過程方法，針對確定的過程選擇合適的人力資源，或為員工提供教育和培訓，使員工了解其職責和工作程序．掌握方法和技術，更好地完成任務．應用領導原則和全員參與原則，授權員工參與產品．過程和體系改進，充分參與管理，使員工與組織共同成長；同時，使員工為成為組織的一分子而感到自豪，建立一支具有滿足顧客需求所需知識和技能的員工隊伍．
為了幫助理解每項質量管理原則如何能使組織及其相關方受益，組織應用每項質量管理原則可能會實施哪些活動，在下面各小節中對每項質量管理原則分別予以闡述，以便進一步理解其內涵．
 
 
以 顧 客 為 中 心
 
    組織依存于其顧客，因此，組織應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望．
    任何組織（工業．商業．服務或行政組織）均提供產品（硬件．軟件．流程性材料．服務或它們的組合），產品的接受者．使用者即為顧客．如果不存在顧客，則組織將無法生存．因此，任何一個組織均應將爭取客戶．使客戶滿意作為首要的工作來考慮，依此安排所有的活動．超越顧客的期望，將為組織帶來更大的利益．
一．    應用＂顧客為中心＂的原則組織將會采取下述的活動
１．     了解并掌握顧客的需求和期望
顧客的需求和期望主要表現在對產品的特性方面．例如：產品的符合性．可信性．可用性．交付能力．產品實現后的活動．價格和壽命周期內的費用等．這些要求為組織的活動提供了目標．ISO 9001:2000標準在前7.2條款提出的顧客要求的識別．產品要求的評審以及與顧客的溝通為組織實施該項活動提出了具體的要求．
２．     確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合
例如：ISO 9001:2000 標準在5.2條款＂以顧客為中心＂中明確地闡述了這一要求．這也是2000版ISO 9000族標準的核心思想之一．