質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
 
總  則
一．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生及意義
    對一個(gè)組織的管理者，若想成功地領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營其組織，需要采用一種系統(tǒng)的．透明的方式對其組織進(jìn)行管理．針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績的管理體系，可以使組織獲得成功．一個(gè)組織的管理活動(dòng)涉及多方面，如質(zhì)量管理．環(huán)境管理．職業(yè)健康與安全管理．財(cái)務(wù)管理等．質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一，也是組織管理的重要組成部分．
    為了更有效地指導(dǎo)組織實(shí)施質(zhì)量管理，幫助組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，必須有一套完善的．行之有效的．普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質(zhì)量管理理論．ISO/TC176　于1995年成立了一個(gè)工作組，用了約兩年時(shí)間，吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，同時(shí)又把八項(xiàng)質(zhì)量管理原則應(yīng)用于2000版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中。這一成果得到眾多國家的贊同。
    八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括．易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理的最基本．最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)．它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則．同時(shí)，也為從事質(zhì)量工作的審核員，為指導(dǎo)組織建立質(zhì)量管理體系的咨詢?nèi)藛T和組織內(nèi)從事質(zhì)量工作的人員學(xué)習(xí)．理解．掌握2000版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了幫助．
二．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容
原則一：以顧客為中心
組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望．
原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨．方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境．
原則三：全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益．
原則四：過程方法
將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果．
原則五：管理的系統(tǒng)方法
針對設(shè)定的目標(biāo)，識別．理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
原則六：持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)．
原則七：基于事實(shí)的決策方法
對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)．
原則八：互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力．
三．ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
    在2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系――要求》標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，特別是著重考慮過程方法原則對建立質(zhì)量管理體系．實(shí)施質(zhì)量管理提出了系統(tǒng)的要求．從事審核的人員只有充分理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，才能更有效地實(shí)施審校工作．