3.給予可被關注的按優先次序進行的改進機會。
管 理 的 系 統 方法 針對設定的目標,識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。
管理需要方法,而方法具有系統性則有助于管理目的的實現并提高管理的效率和有效性。系統方法的特點在于,它圍繞某一設定的方針和目標,確定實現這一方針和目標的關鍵活動,識別由這些活動所構成的過程,分析這些過程間的相互作用和相互影響的關系,按某種方式或規律將這些過程有機地組合成一個系統,管理由這些過程構筑的系統,使之能協調地運行。管理的系統方法是系統論在質量管理中的應用。
2000版ISO9000 族標準也應用了這一基本原則,針對
質量管理活動給予了系統的方法――質量管理體系。ISO9001:2000標準4.1條款按這一管理的系統方法原則提出建立質量管理體系的總要求,并在以后的條款中詳細闡述了質量管理體系的要求。在 ISO9001:2000 標準的7.1 條款中,標準對產品的實現過程的管理也提出了系統的要求。ISO9004:2000也按這一原則給出了建立質量管理體系的指南。
一、 應用“管理的系統方法”原則組織將會采取的主要措施1.建立一個體系并以最有效的方法實現組織的目標
例如:ISO9001:2000 標準所闡述的質量管理體系。
該標準對構成質量管理體系的每個過程的活動提出了相應的控制要求。通過該體系的運行,組織將會以最有效的方法實現組織的質量方針和質量目標。
2.了解系統的過程之間的相互依存關系
例如: ISO9000:2000標準7.2.2 條款“產品要求的評審過程”與7.5條款“生產和服務的運作”過程之間存在著密切的相互依存關系。產品要求的評審為生產和服務的運作過程提供顧客要求的信息,而生產和服務的運作過程為產品要求的評審過程提供顧客要求實現能力的依據。所以,必須掌握產品要求的評審輸出給產品和服務的運作過程的信息以及產品和服務的運作過程為產品要求的評審過程應提供的信息。
3.確定體系內特定活動的目標以及這些特定活動應當如何運作
例如;在ISO9000:2000族標準中給出的產品實現過程中的活動的控制要求,如對壓力容器制造的焊接。
每個具體過程中的活動都有相應的控制目標,通常是具體的特性參數。活動應給出程序,程序當然應考慮對人員、設備、技術工藝、記錄等方面的控制。如ISO9004:2000標準7.5.5條款就對其中特殊過程的控制提出了活動要求。