質量管理體系——基礎和術語 GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000(二) www.isox000.com.cn 2003-3-26 9:51:24
３.４ 有關過程和
產品的術語
3.4.1 過程 process
一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動
注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。
注2：組織(3.3.1)為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下完成。
注3：對形成的產品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。
3.4.2 產品 product
過程(3.4.1)的結果
注1：有下述四種通用的產品類別：
——服務(如運輸)；
——軟件(如計算機程序、字典)；
——硬件(如發動機機械零件)；
——流程性材料(如潤滑油)。
許多產品由不同類別的產品構成，這種產品稱為服務、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導成分。例如：外供產品“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。
注2：服務是在供方(3.3.6)和顧客(3.3.5)接觸面上需要完成的至少一項活動的結果，并且通常是無形的。服務的提供可涉及，例如：
——在顧客提供的有形產品(如維修的汽車)上所完成的活動；
——在顧客提供的無形產品(如對退稅準備所需的收入聲明)上所完成的活動；
——無形產品的交付(如知識的傳授)；
——為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。
軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、記錄或程序(3.4.5)的形式存在。
硬件通常是有形產品并具有計數的特性(3.5.1)。流程性材料通常是有形產品并具有計量的特性。硬件和流程性材料經常稱之為貨物。
注3：質量管理(3.2.8)主要關注預期的產品。
3.4.3 項目 project
由一組有起止時間的、相互協調的受控活動所組成的特定過程(3.4.1)，該過程要達到符合規定要求(3.1.2)的目標，包括時間、成本和資源的約束條件
注1：單個項目可作為一個較大項目結構中的組成部分。
注2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目標需修訂或重新界定，產品特性(3.5.1)需逐步確定。
注3：項目的結果可以是一種或幾種產品(3.4.2)。
