質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000(二) www.isox000.com.cn 2003-3-26 9:51:24
３.４ 有關(guān)過程和
產(chǎn)品的術(shù)語
3.4.1 過程 process
一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動
注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。
注2：組織(3.3.1)為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成。
注3：對形成的產(chǎn)品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。
3.4.2 產(chǎn)品 product
過程(3.4.1)的結(jié)果
注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：
——服務(wù)(如運(yùn)輸)；
——軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典)；
——硬件(如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件)；
——流程性材料(如潤滑油)。
許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，這種產(chǎn)品稱為服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊)和服務(wù)(如銷售人員所做的操作說明)所組成。
注2：服務(wù)是在供方(3.3.6)和顧客(3.3.5)接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動的結(jié)果，并且通常是無形的。服務(wù)的提供可涉及，例如：
——在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動；
——在顧客提供的無形產(chǎn)品(如對退稅準(zhǔn)備所需的收入聲明)上所完成的活動；
——無形產(chǎn)品的交付(如知識的傳授)；
——為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。
軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序(3.4.5)的形式存在。
硬件通常是有形產(chǎn)品并具有計(jì)數(shù)的特性(3.5.1)。流程性材料通常是有形產(chǎn)品并具有計(jì)量的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常稱之為貨物。
注3：質(zhì)量管理(3.2.8)主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。
3.4.3 項(xiàng)目 project
由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程(3.4.1)，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求(3.1.2)的目標(biāo)，包括時(shí)間、成本和資源的約束條件
注1：單個項(xiàng)目可作為一個較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。
注2：在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性(3.5.1)需逐步確定。
注3：項(xiàng)目的結(jié)果可以是一種或幾種產(chǎn)品(3.4.2)。
