【案例45】
某廠的質(zhì)量方針就是一句話：“質(zhì)量第一”。
案例分析：
該廠的質(zhì)量方針過于簡(jiǎn)單，按照標(biāo)準(zhǔn)“5．3質(zhì)量方針”的要求，方針的內(nèi)容應(yīng)該滿足5個(gè)方面的要求：
a）與組織的宗旨相適應(yīng)：有的組織把宗旨形成了書面文件，有的組織沒有形成書面文件，但在最高管理者的心里肯定也有想法。對(duì)這方面的內(nèi)客，最高管理者應(yīng)該向組織的員工宣傳，以便對(duì)于組織未來的發(fā)展方向取得一致的理解。
b）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)性改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾：質(zhì)量方針是對(duì)外宣布的，對(duì)上述方面的承諾帶有明示擔(dān)保的性質(zhì)，如果將其列入廣告、投標(biāo)書等文件之中，則有承擔(dān)法律責(zé)任的義務(wù)，因此說到的一定要做到。
C）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架：應(yīng)能針對(duì)質(zhì)量方針的核心內(nèi)客，分解為可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)。
d）在組織內(nèi)得到溝通和理解：為了便于員工理解，可以把質(zhì)量方針的核心內(nèi)容凝聚成具有組織自身特點(diǎn)的幾句話，這樣便于理解和記憶。但是，必須在質(zhì)量方針的文件中對(duì)質(zhì)量方針展開，進(jìn)行詳細(xì)的解釋。
e）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審：質(zhì)量方針是否適宜、有效，這是管理評(píng)審的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這包括在貫徹方針方面實(shí)施效果上的改進(jìn)，也可能包括對(duì)方針本身是否適宜的評(píng)審。
綜上所述，該組織的方針“質(zhì)量第一”過于簡(jiǎn)單，沒有體現(xiàn)組織的宗旨，對(duì)滿足要求的承諾過于簡(jiǎn)單（僅對(duì)產(chǎn)品本身質(zhì)量提出了簡(jiǎn)單的要求，沒有對(duì)滿足顧客要求的承諾），沒有持續(xù)改進(jìn)的承諾等，違反了標(biāo)準(zhǔn)“5．3質(zhì)量方針”的規(guī)定。
 
【案例46】
在機(jī)加工車間有一臺(tái)大型龍門刨床，還是50年代的產(chǎn)品，已陳舊不堪。車間主任說：“這臺(tái)機(jī)器都用了半個(gè)世紀(jì)了，已經(jīng)超過了報(bào)廢期限，但是它仍然是我們的主要生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在加工精度很不穩(wěn)定。我們打了多次報(bào)告，要求購買新的設(shè)備，上面一直沒有批準(zhǔn)�！�
 
案例分析：
在一些大型的老國有企業(yè)，這種現(xiàn)象仍然存在。關(guān)鍵問題是設(shè)備已經(jīng)不適用，再加強(qiáng)維護(hù)也很難保證產(chǎn)品的加工質(zhì)量。
本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”的“C）使用適宜的設(shè)備；”的規(guī)定。
 
【案例47】
在第三車間，審核員查看l～4月份的生產(chǎn)計(jì)劃及完成情況，發(fā)現(xiàn)其中有3、4兩個(gè)月均沒有完成計(jì)劃。
審核員問車間主任：“這兩個(gè)月為什么沒有完成計(jì)劃？”
車間主任說：“那兩個(gè)月計(jì)劃科說任務(wù)多，硬性給我們下達(dá)完成50臺(tái)BW-1型產(chǎn)品的任務(wù)，但是我們車間一個(gè)月的生產(chǎn)能力充其量只能完成45臺(tái)，而且又沒有和供應(yīng)科協(xié)調(diào)好，導(dǎo)致一些關(guān)鍵的原材料出現(xiàn)斷檔的情況，因此我們只好完不成計(jì)劃了。這種事過去也發(fā)生過，計(jì)劃科下達(dá)的任務(wù)有時(shí)脫離實(shí)際，最好是讓他們下來干干活，體會(huì)一下我們?cè)趺垂ぷ鞑判�。�?/div>