審核“能力”和“所采取措施的有效性”


    以下信息提供給審核員以指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)施認(rèn)證審核時(shí)能夠理解ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條款6.2.2中關(guān)于“能力”和“所采取措施的有效性”的要求，例如培訓(xùn)。

 

    對(duì)這些要求的審核往往是被當(dāng)作對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程審核的一部分，而且它們不能孤立地被審核。當(dāng)然，也得承認(rèn)，有些組織具備一些獨(dú)立的人力資源過(guò)程，從中可以找到所需的大部分證據(jù)。

 

    本文識(shí)別出組織為確保人員能力所進(jìn)行的典型活動(dòng)以及評(píng)估為使人員能力滿足要求而采取措施的有效性所進(jìn)行的典型活動(dòng)，為審核員在關(guān)于他們應(yīng)當(dāng)致力于尋找什么類型的證據(jù)提供指引，并在適當(dāng)?shù)牡胤脚e例說(shuō)明。

 

    為滿足ISO9001：2000在能力/有效性方面的要求，組織通常需要進(jìn)行下列活動(dòng)：

 

          l    識(shí)別從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作的人員應(yīng)具備什么能力

          l    識(shí)別哪些從事某項(xiàng)工作的人員已經(jīng)具備了所必需的能力

          l     確定所需的額外的能力

          l    確定如何去獲得這些額外的能力?人員培訓(xùn)（外部或內(nèi)部），理論或?qū)嵺`方面的培訓(xùn)，外聘新的勝任的人員，委派勝任的員工從事不同的工作

          l    培訓(xùn)、招聘或調(diào)整人員

          l    評(píng)審組織為滿足能力需求所采取的措施的有效性

          l  定期評(píng)審人員的能力

 

    在整個(gè)過(guò)程中，組織需要保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面適當(dāng)?shù)挠涗洝．?dāng)然，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有規(guī)定如何建立這個(gè)過(guò)程或者需要保持哪些性質(zhì)的記錄。

 
在審核一個(gè)組織的能力和培訓(xùn)評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性方面，審核員一般需要尋找以下方面的證據(jù)：

 

1．組織需要識(shí)別從事影響質(zhì)量工作的人員需要什么樣的能力

 

指南-審核員的目標(biāo)是確定組織是否存在著一個(gè)系統(tǒng)的方法去識(shí)別出這些能力并驗(yàn)證該方法是否有效。這個(gè)過(guò)程的輸出可能會(huì)是一個(gè)清單、登記簿、數(shù)據(jù)庫(kù)、人力資源規(guī)劃、能力發(fā)展計(jì)劃、合同、項(xiàng)目或產(chǎn)品計(jì)劃等等。

 

最開(kāi)始應(yīng)當(dāng)同最高管理者進(jìn)行討論以確保他們理解識(shí)別所需能力的重要性。這種討論同時(shí)也會(huì)成為關(guān)于新的或已變更的活動(dòng)或過(guò)程的潛在信息源，而正是這些過(guò)程將形成組織對(duì)于能力的新要求。

 

當(dāng)考慮接受一個(gè)新的合同或進(jìn)行投標(biāo)時(shí)，可能也需要對(duì)已有的能力進(jìn)行評(píng)審。這方面的證據(jù)可在相關(guān)的記錄中找到。當(dāng)承包方的活動(dòng)會(huì)對(duì)過(guò)程和/或產(chǎn)品質(zhì)量特性有顯著影響時(shí)，有關(guān)能力的要求可能會(huì)包含在合同的文本當(dāng)中。



在進(jìn)行監(jiān)督審核時(shí)，審核員需要確定組織是否已經(jīng)對(duì)新的或已經(jīng)變更的能力要求進(jìn)行了識(shí)別。

 

2．對(duì)于那些控制過(guò)程或產(chǎn)品質(zhì)量特性所必需的作業(yè)崗位，是否已指派了具備能力的人員來(lái)進(jìn)行。