◆質(zhì)量：不僅是指“結(jié)果面的質(zhì)量”
　　◆現(xiàn)場的質(zhì)量管理
　　◆現(xiàn)場的成本降低
　　◆交期
　　◆質(zhì)量改善與成本降低是相容的 
　　第3 章
　　3.1 質(zhì)量：不僅是指“結(jié)果面的質(zhì)量”
　　質(zhì)量在本文中是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，也是指產(chǎn)出這些產(chǎn)品與服務(wù)的工作和過程的質(zhì)量。前者為“結(jié)果面”的質(zhì)量，后者為“過程面”的質(zhì)量。
　　質(zhì)量便涉及到公司內(nèi)，每一個過程的活動—具體而言，涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。
　　當(dāng)質(zhì)量被視為主要的自豪技藝時，與質(zhì)量相關(guān)的努力僅著重于現(xiàn)場方面；當(dāng)以技藝自豪被視為質(zhì)量最重要的支柱之一時，愈來愈多的人開始認(rèn)同所謂的質(zhì)量，應(yīng)是在設(shè)計、生產(chǎn)概念及了解顧客需求階段，一定是在現(xiàn)場生產(chǎn)之前就必須考慮。雖然以現(xiàn)場基礎(chǔ)的改善活動，是從管理階層的方針展開開始，再依序確認(rèn)改善上游的需求，但是大部分的現(xiàn)場活動，仍是著重在與生產(chǎn)技藝有關(guān)的方面上，少有涉及到源流管理。最高管理階層必須建立企劃質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在第一次的時候，就把企劃做正確—正確地了解顧客的需求，將此了解轉(zhuǎn)換為工程及設(shè)計上的需求，并且做好事前的準(zhǔn)備，以便能順利開始生產(chǎn)，盡其可能避免在生產(chǎn)過程的階段以及售后服務(wù)時，才發(fā)生問題。開發(fā)一個新產(chǎn)品或設(shè)計一個新流程的工作，是先由書面作業(yè)開始的；在此階段所發(fā)生的瑕疵或錯誤，可以不花成本，用筆來修修改改即可。
　　下載但是，在往后才發(fā)覺出功能錯誤，在生產(chǎn)階段甚或更糟的在生產(chǎn)之后，產(chǎn)品送達(dá)顧客手中才發(fā)現(xiàn)錯誤，則要花費更昂貴的矯正費用。質(zhì)量功能展開( Q F D )的手法能協(xié)助管理部門，用來確認(rèn)顧客需求，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ碳霸O(shè)計需求；最后再將此情報展開至零組件、流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以及訓(xùn)練作業(yè)員。
　　- 1 系統(tǒng)圖的右邊欄位，表示該公司利用Q F D ，作為日常質(zhì)量保證活動的手法。這些手法包含了質(zhì)量保證( Q A )表，此表是以矩陣圖來表示，諸如顧客的需求與相對的工程參數(shù)之間的關(guān)聯(lián)。源流管理在質(zhì)量保證中，扮演了一個不可或缺的角色。另一方面，縱使在源流管理頗有成效，但假若現(xiàn)場不夠健全的話，也不能完全地享受到這些利益。這樣的情況，就類似做了一個很周詳?shù)呐实鞘ツ阜逵媱�，但最后才發(fā)覺自己的體力太弱，而無法攀登一樣。
　　3.2 現(xiàn)場的質(zhì)量管理
　　現(xiàn)場要比源流管理面臨更多不同角度的質(zhì)量課題。雖然在源流管理上，需要一些高深的手法，諸如：設(shè)計審查、實驗計劃、價值分析、價值工程以及各式各樣的Q F D 的手法；但是在現(xiàn)場的許多問題，僅涉及到一些簡單的事務(wù)而已，例如：生產(chǎn)技藝以及處理每天所發(fā)生的困難和變異，像是不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)及作業(yè)者疏忽的錯誤。為了減少變異，管理部門必須建立標(biāo)準(zhǔn)，促使員工養(yǎng)成守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保不良品不會流到下一位顧客。