存適當的培訓記錄（見4.16）。培訓視為戰略事項培訓應被看作是可影響供方所有員工水平的戰略問題。應定期評估培訓的有效性。4.19 服務在規定有服務要求的情況下，供方·應建立并保持對服務的實施、驗證和報告的形成文件的程序，以使服務滿足規定要求。服務信息反饋 應建立和保持一個程序，以使服務中出現的問題與制造、工程和設計部門溝通。20 統計技術4.20.1 確定需求對確定、控制和驗證過程能力，以及產品特性所需的統計技術供方應明確其要求。4.20.2 程序供方應建立并保持形成文件的程序，以實施4.20.1中確定的統計技術，并控制其應用。統計工具的選擇在質量預先策劃中要確定每一過程適用的統計工具；并應包括在控制計劃中。基本統計概念知識如適用，整個供方組織要了解統計技術的基本慨念，如差異、控制（穩定性），能力和過渡調整。參閱基本統計過程控制參考手冊。三、行業--具體要求內容構成本部分包括在第1部分中未列出的行業具體要求·生產件審批程序持續改進·制造能力生產件審批程序(PPAP)1.1 總則供方應完全遵守生產件審程序（PPAP）手冊提出的要求。生產件審批項目包括零件號、工程更改狀態、制造地點、材料分承包方和生產過程環境。任何項目的更改都需有顧