當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范及要求不一致的情況時，供方應(yīng)采取有效的解決問題方法，當(dāng)出現(xiàn)外部不符合時，供方應(yīng)參照顧客規(guī)定的方法作出反應(yīng)。見顧客文件程序。4.14.2 糾正措施糾正措施的程序應(yīng)包括：a) 有效地處理顧客的意見和產(chǎn)品不合格報(bào)告；b) 調(diào)查與產(chǎn)品、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格產(chǎn)生的原因，并記錄調(diào)查結(jié)果（見4.16）；c) 確定消除不合格原因所需的糾正措施；d) 實(shí)施控制，以確保糾正措施的執(zhí)行及其有效性。退貨產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)／分析供方應(yīng)對從顧客制造廠、工程部門及代理商退回的產(chǎn)品進(jìn)行分析，應(yīng)保存分析記錄，需要時可提供此記錄，為了防止重復(fù)發(fā)生，供方應(yīng)進(jìn)行有效的分析，如適用，應(yīng)采取糾正措施和過程更改。4.14.3 預(yù)防措施預(yù)防措施的程序應(yīng)包括：a) 利用適當(dāng)?shù)男畔�來源，如影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程和作業(yè)、讓步、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄、服務(wù)報(bào)告和顧客意見，以發(fā)現(xiàn)、分析并消除不合格的潛在原因；b) 對任何要求預(yù)防措施的問題確定所需的處理步驟；c) 采取預(yù)防措施并實(shí)施控制，以確保有效性；確保所采取措施的有關(guān)信息提交給管理評審（見4.1.3）。搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付4.15.1 總則供方應(yīng)建立并保持產(chǎn)品的運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的形成文件的程序。4.15.2 搬