ISO9000 基本概念
　　ISO(國際標準化組織)是由各國標準化團體組成的世界性的聯(lián)合會。

　　ISO9000族和ISO14000族標準是ISO頒布的關于質量管理和環(huán)境管理方面的系列標準, 其質量認證原理被世界貿(mào)易組織普遍接受。1994年我國宣布等同采用。根據(jù)我國法律規(guī)定和國務院賦予的職能，國家質量技術監(jiān)督局依法統(tǒng)一管理我國質量認證工作。

　　 ISO9000質量認證——通向世界的鑰匙！

　　產(chǎn)品質量認證制度是商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，隨著商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品信譽，減少重復檢驗，削弱和消除貿(mào)易技術壁壘，維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者名方權益，產(chǎn)生了第三方認證，這種認證不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，以公正、科學的工作逐步樹立了權威和信譽，現(xiàn)以成為各國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質量評價和監(jiān)督的通行做法。

　　英國是開展質量認證最早的國家,早在1903年英國工程標準委員會用一 種"風箏標志",即“BS”標志來表示符合尺寸標準的鐵道鋼軌，1919年英國政府制定了商標法，規(guī)定要對商品執(zhí)行檢驗，合格產(chǎn)品也佩以“風箏標志”，從此，這種標志開始具有“認證”的含義、沿用至今在國際上享有很高的聲譽。

　　受英國的影響，世界各發(fā)達工業(yè)國家也爭先采用質量認證制度，并給予了極大的注意力,國際標準化組織(ISO)為此于1980年成立專業(yè)技術委員會 ISO/TC176， 該委員會經(jīng)過7年的艱苦努力,于1987年正式發(fā)布了第一部管理標準 ---ISO9000質 量管理和質量保證第列標準，它適用于不同的企業(yè)，包括制造業(yè)、服務性業(yè)商業(yè)、建筑業(yè)等，因而，它的出現(xiàn)極大的促進了各國質量認證的發(fā)展，目前國 際標 準化組織的104個成員國中有70多個國家包括歐共體、美國、加拿大、澳大利亞、 日本等幾乎所有工業(yè)發(fā)達國家均等同采用ISO9000系列標準作為本國國家標準,各 國企業(yè)也紛紛依據(jù)這種標準，調(diào)整作業(yè)運行機制，并且獲得認證資格，迄全球已頒布認證證書近10萬多張。

　　近年來，由于ISO9000系列標準的作用及其重要性被愈來愈多的人所認識。 ISO9000系列標準的應用范圍隨之日益擴大，ISO/TC176在總結了國際上眾多大型 公司、集團優(yōu)秀的質量管理基礎上,于1991年8月發(fā)布了ISO90004-2：《質量 管理 和質量體系要素——第二部分：服務指南》，謀求促進各單位和公司以更為有效的方法管理其各項服務活動的質量，以確保顧客規(guī)定或隱含的需要得到理解和滿足。