ISO9000 基本概念
　　ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。

　　ISO9000族和ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO頒布的關(guān)于質(zhì)量管理和環(huán)境管理方面的系列標(biāo)準(zhǔn), 其質(zhì)量認(rèn)證原理被世界貿(mào)易組織普遍接受。1994年我國(guó)宣布等同采用。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定和國(guó)務(wù)院賦予的職能，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局依法統(tǒng)一管理我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證工作。

　　 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證——通向世界的鑰匙！

　　產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高產(chǎn)品信譽(yù)，減少重復(fù)檢驗(yàn)，削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者、用戶和消費(fèi)者名方權(quán)益，產(chǎn)生了第三方認(rèn)證，這種認(rèn)證不受產(chǎn)銷(xiāo)雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，以公正、科學(xué)的工作逐步樹(shù)立了權(quán)威和信譽(yù)，現(xiàn)以成為各國(guó)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行做法。

　　英國(guó)是開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證最早的國(guó)家,早在1903年英國(guó)工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)用一 種"風(fēng)箏標(biāo)志",即“BS”標(biāo)志來(lái)表示符合尺寸標(biāo)準(zhǔn)的鐵道鋼軌，1919年英國(guó)政府制定了商標(biāo)法，規(guī)定要對(duì)商品執(zhí)行檢驗(yàn)，合格產(chǎn)品也佩以“風(fēng)箏標(biāo)志”，從此，這種標(biāo)志開(kāi)始具有“認(rèn)證”的含義、沿用至今在國(guó)際上享有很高的聲譽(yù)。

　　受英國(guó)的影響，世界各發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家也爭(zhēng)先采用質(zhì)量認(rèn)證制度，并給予了極大的注意力,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)為此于1980年成立專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì) ISO/TC176， 該委員會(huì)經(jīng)過(guò)7年的艱苦努力,于1987年正式發(fā)布了第一部管理標(biāo)準(zhǔn) ---ISO9000質(zhì) 量管理和質(zhì)量保證第列標(biāo)準(zhǔn)，它適用于不同的企業(yè)，包括制造業(yè)、服務(wù)性業(yè)商業(yè)、建筑業(yè)等，因而，它的出現(xiàn)極大的促進(jìn)了各國(guó)質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展，目前國(guó) 際標(biāo) 準(zhǔn)化組織的104個(gè)成員國(guó)中有70多個(gè)國(guó)家包括歐共體、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、 日本等幾乎所有工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家均等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為本國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),各 國(guó)企業(yè)也紛紛依據(jù)這種標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整作業(yè)運(yùn)行機(jī)制，并且獲得認(rèn)證資格，迄全球已頒布認(rèn)證證書(shū)近10萬(wàn)多張。

　　近年來(lái)，由于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用及其重要性被愈來(lái)愈多的人所認(rèn)識(shí)。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍隨之日益擴(kuò)大，ISO/TC176在總結(jié)了國(guó)際上眾多大型 公司、集團(tuán)優(yōu)秀的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上,于1991年8月發(fā)布了ISO90004-2：《質(zhì)量 管理 和質(zhì)量體系要素——第二部分：服務(wù)指南》，謀求促進(jìn)各單位和公司以更為有效的方法管理其各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，以確保顧客規(guī)定或隱含的需要得到理解和滿足。