ISO9000 基本概念
　　ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體組成的世界性的聯(lián)合會。

　　ISO9000族和ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO頒布的關(guān)于質(zhì)量管理和環(huán)境管理方面的系列標(biāo)準(zhǔn), 其質(zhì)量認(rèn)證原理被世界貿(mào)易組織普遍接受。1994年我國宣布等同采用。根據(jù)我國法律規(guī)定和國務(wù)院賦予的職能，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局依法統(tǒng)一管理我國質(zhì)量認(rèn)證工作。

　　 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證——通向世界的鑰匙！

　　產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度是商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，隨著商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品信譽，減少重復(fù)檢驗，削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者名方權(quán)益，產(chǎn)生了第三方認(rèn)證，這種認(rèn)證不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，以公正、科學(xué)的工作逐步樹立了權(quán)威和信譽，現(xiàn)以成為各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行做法。

　　英國是開展質(zhì)量認(rèn)證最早的國家,早在1903年英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會用一 種"風(fēng)箏標(biāo)志",即“BS”標(biāo)志來表示符合尺寸標(biāo)準(zhǔn)的鐵道鋼軌，1919年英國政府制定了商標(biāo)法，規(guī)定要對商品執(zhí)行檢驗，合格產(chǎn)品也佩以“風(fēng)箏標(biāo)志”，從此，這種標(biāo)志開始具有“認(rèn)證”的含義、沿用至今在國際上享有很高的聲譽。

　　受英國的影響，世界各發(fā)達(dá)工業(yè)國家也爭先采用質(zhì)量認(rèn)證制度，并給予了極大的注意力,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)為此于1980年成立專業(yè)技術(shù)委員會 ISO/TC176， 該委員會經(jīng)過7年的艱苦努力,于1987年正式發(fā)布了第一部管理標(biāo)準(zhǔn) ---ISO9000質(zhì) 量管理和質(zhì)量保證第列標(biāo)準(zhǔn)，它適用于不同的企業(yè)，包括制造業(yè)、服務(wù)性業(yè)商業(yè)、建筑業(yè)等，因而，它的出現(xiàn)極大的促進(jìn)了各國質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展，目前國 際標(biāo) 準(zhǔn)化組織的104個成員國中有70多個國家包括歐共體、美國、加拿大、澳大利亞、 日本等幾乎所有工業(yè)發(fā)達(dá)國家均等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為本國國家標(biāo)準(zhǔn),各 國企業(yè)也紛紛依據(jù)這種標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整作業(yè)運行機制，并且獲得認(rèn)證資格，迄全球已頒布認(rèn)證證書近10萬多張。

　　近年來，由于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用及其重要性被愈來愈多的人所認(rèn)識。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍隨之日益擴大，ISO/TC176在總結(jié)了國際上眾多大型 公司、集團優(yōu)秀的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上,于1991年8月發(fā)布了ISO90004-2：《質(zhì)量 管理 和質(zhì)量體系要素——第二部分：服務(wù)指南》，謀求促進(jìn)各單位和公司以更為有效的方法管理其各項服務(wù)活動的質(zhì)量，以確保顧客規(guī)定或隱含的需要得到理解和滿足。