與顧客的溝通，不斷改進質量，提升顧客滿意度。QuEST論壇成立于1997年10月成立。其會員包括貝爾、AT&T、諾基亞、西門子、中國移動、中國電信等國內外知名電信企業。　　廣東移動公司認為TL9000不僅體現了卓越質量管理的一般原則，也提供了追求卓越的系統方法。引入TL9000質量管理體系，其實質就是貫徹中國移動集團公司“正德厚生，臻于至善”的核心價值理念，持續改善，追求“卓越”。廣東移動公司希望借助于TL9000質量管理體系，實施“國際化理念”、“本土化創新”的卓越管理模式，對標國際一流移動通信運營商，促進公司從質量管理走向管理質量，堅定不移地推進移動信息化服務，實現從移動通信專家到移動信息服務專家的轉型。　　作為中國規模最大的省級移動運營商，廣東移動公司2005年業務收入超過450億元，客戶數超過5000萬戶,員工超過3萬人，推行TL9000管理體系難度可想而知。在以徐龍總經理為首的公司管理層的率領下，廣東移動公司堅持TL9000是一把手工程的工作定位，制定了周密的體系建設計劃，健全了TL9000領導機構和工作組織，充分利用短信、OA公告、郵件等內部信息化手段，在公司中深入普及了TL9000的管理知識和先進理念，充分調動了全體員工的積極性和主