4.    討論區

作為最高管理者，從哪些方面對體系的適宜性和充分性進行評價？

5.    案例分析

某組織的管理評審會議往往半小時就完成，先由管理者代表匯報評審輸入的有關的結果，然后由總經理對體系的適宜性、充分性和有效性進行評價、提出需改進的要求，形成評審記錄。會議結束后由管理者代表開出改進措施要求交相關部門解決。

 

5.6.2評審輸入

1.    理解要點

1.1    管理評審輸入指為評審所需準備的作為依據的有關信息內容

1.2    管理評審的輸入信息包括7個方面的內容，主要是圍繞體系實施有關結果的反映，包括：

1.2.1審核結果：

內部質量審核

外部質量審核（如顧客及第三方公證機構）

1.2.2顧客反饋

顧客滿意測量

顧客投訴

顧客需求

1.2.3過程的業績和產品符合性

        過程測量的結果

        過程的能力

        產品內部測量的結果

        產品、顧客或市場測量的結果

     1.2.4預防和糾正措施的狀況

提出的預防和糾正措施

預防和糾正措施的執行情況

     1.2.5以往管理評審的跟蹤措施

改進措施的有效性

提出的改進跟蹤結果

完成情況

    1.2.6經策劃的可能影響質量體系的變更

由于任何原因（如：產品、顧客或市場變化）可能需變更的體系

變更可能會產生的影響

    1.2.7改進的建議

已識別的可改進的方向

改進的目標及方法

2.    實施步驟及方法建議

2.1    實施步驟

2.1.1        收集評審輸入的有關資料

2.1.2        檢查資料的完整性、真實性

2.1.3        針對性總分析

2.1.4        各每項信息的內容形成該項必要的總結性結論

2.2    實施方法

2.2.1輸入信息中重要的可以影響評審結果的指標

a）  審核結果

        內部質量審核、外部質量審核中發現的不符合情況，尤其是嚴重不符合情況以及對體系實施和保持的符合性及有效性制訂。

b）  顧客反饋

         顧客投訴的情況，尤其是重復出現的投訴，重大投訴造成較大損失，顧客的總體滿意率及滿意度。

c）  過程的業績和產品的符合性

        不合格的過程及產品的合格率

d）  預防和糾正措施的狀況

        預防和糾正措施完成情況及有效性，尤其 對內部造成的重大質量問題的預防和糾正措施的情況及有效性及對體系的影響。

e）  以往管理評審的跟蹤措施

       管理評審提出的改進的現狀

f）   經策劃的可能影響質量體系的變更

       變更可能對質量目標的影響及不良的后果

g）  改進的建議

       改進可能會帶來質量目標或體系的有效性方面的影響以及成本方面的考慮