5.6管理評(píng)審

5.6.1總則

1.       理解要點(diǎn)

管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系能否達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。

1.1    管理評(píng)審人員：最高管理者

1.2    管理評(píng)審的目的：確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性

1.3    管理評(píng)審的內(nèi)容：

1.3.1     質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

1.3.2     質(zhì)量體系運(yùn)作的狀況

1.3.3     質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要

1.4    管理評(píng)審的頻率：按計(jì)劃的時(shí)間間隔定期進(jìn)行、特殊情況可增加

1.5    管理評(píng)審的方式：通常采用評(píng)審會(huì)的方式

1.6    管理評(píng)審的記錄：保持管理評(píng)審的記錄

1.    實(shí)施步驟及方法建議

1.1  實(shí)施步驟

1.1.1      規(guī)定管理評(píng)審的程序（明確頻率、方法、內(nèi)容等）

1.1.2      制訂管理評(píng)審的計(jì)劃

1.1.3      準(zhǔn)備管理評(píng)審的輸入

1.1.4      實(shí)施管理評(píng)審

1.1.5      形成管理評(píng)審輸出

1.1.6      根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)

1.1.7      保存評(píng)審記錄

1.2  實(shí)施方法建議

1.2.1      管理評(píng)審頻率：通常每年進(jìn)行一次，對(duì)規(guī)模較大或產(chǎn)品類型較多的組織每年可進(jìn)行二次，當(dāng)體系發(fā)生重大變化時(shí)可臨時(shí)追加評(píng)審。

1.2.2      管理評(píng)審方式：通常以召開管理評(píng)審會(huì)議方式進(jìn)行，由各相關(guān)部門的責(zé)任人準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入的有關(guān)資料在會(huì)議上進(jìn)行報(bào)告，由最高管理者進(jìn)行評(píng)審。

1.2.3      管理評(píng)審內(nèi)容：根據(jù)輸入內(nèi)容，重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，需要進(jìn)行的質(zhì)量體系改進(jìn)或變更，特別注意由顧客的反饋（滿意度測(cè)量及投訴）信息而識(shí)別的需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

1.2.4      管理評(píng)審結(jié)論：管理評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成結(jié)論（輸出），提出影響有效性的不足之處及改進(jìn)要求，并在管理評(píng)審記錄上加以描述。

2.    程序要求

管理評(píng)審程序（必要時(shí)）

3.    錯(cuò)誤的理解

3.1    管理評(píng)審是指對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性和符合性進(jìn)行評(píng)審

說明：管理評(píng)審主要是對(duì)體系的適宜性、充分性和有效性評(píng)審，內(nèi)部質(zhì)量審核才是對(duì)體系的符合性和有效性的審核。

3.2    管理評(píng)審應(yīng)由部門經(jīng)理以上（包括部門經(jīng)理）參加

說明：管理評(píng)審由最高管理者進(jìn)行

3.3    當(dāng)質(zhì)量方針和目標(biāo)每年都能順利地實(shí)現(xiàn)時(shí)，可以考慮不對(duì)此進(jìn)行評(píng)審

說明：質(zhì)量方針和目標(biāo)本身也存在適宜性、充分性要求，每次都應(yīng)評(píng)審

3.4    管理評(píng)審的重點(diǎn)是體系已經(jīng)出現(xiàn)的問題如何加以糾正和改進(jìn)

說明：重點(diǎn)是為確保適宜性、充分性和有效性所需的改進(jìn)，不僅僅是有效性，即使沒有問題，也可能有改進(jìn)的需要