5.6管理評審

5.6.1總則

1.       理解要點

管理評審是最高管理者對質量管理體系能否達到規定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。

1.1    管理評審人員：最高管理者

1.2    管理評審的目的：確保體系持續的適宜性、充分性和有效性

1.3    管理評審的內容：

1.3.1     質量方針和質量目標

1.3.2     質量體系運作的狀況

1.3.3     質量管理體系改進的機會和變更的需要

1.4    管理評審的頻率：按計劃的時間間隔定期進行、特殊情況可增加

1.5    管理評審的方式：通常采用評審會的方式

1.6    管理評審的記錄：保持管理評審的記錄

1.    實施步驟及方法建議

1.1  實施步驟

1.1.1      規定管理評審的程序（明確頻率、方法、內容等）

1.1.2      制訂管理評審的計劃

1.1.3      準備管理評審的輸入

1.1.4      實施管理評審

1.1.5      形成管理評審輸出

1.1.6      根據評審結果改進

1.1.7      保存評審記錄

1.2  實施方法建議

1.2.1      管理評審頻率：通常每年進行一次，對規模較大或產品類型較多的組織每年可進行二次，當體系發生重大變化時可臨時追加評審。

1.2.2      管理評審方式：通常以召開管理評審會議方式進行，由各相關部門的責任人準備管理評審輸入的有關資料在會議上進行報告，由最高管理者進行評審。

1.2.3      管理評審內容：根據輸入內容，重點應放在質量目標的實現情況，需要進行的質量體系改進或變更，特別注意由顧客的反饋（滿意度測量及投訴）信息而識別的需要改進的機會。

1.2.4      管理評審結論：管理評審結果應形成結論（輸出），提出影響有效性的不足之處及改進要求，并在管理評審記錄上加以描述。

2.    程序要求

管理評審程序（必要時）

3.    錯誤的理解

3.1    管理評審是指對質量管理體系的有效性和符合性進行評審

說明：管理評審主要是對體系的適宜性、充分性和有效性評審，內部質量審核才是對體系的符合性和有效性的審核。

3.2    管理評審應由部門經理以上（包括部門經理）參加

說明：管理評審由最高管理者進行

3.3    當質量方針和目標每年都能順利地實現時，可以考慮不對此進行評審

說明：質量方針和目標本身也存在適宜性、充分性要求，每次都應評審

3.4    管理評審的重點是體系已經出現的問題如何加以糾正和改進

說明：重點是為確保適宜性、充分性和有效性所需的改進，不僅僅是有效性，即使沒有問題，也可能有改進的需要