GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

8．4  數(shù)據(jù)分析

    組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。

    數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：

    a）顧客滿意；

    b）與產(chǎn)品要求的符合性；

    c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；

    d）供方。

8．5  改進(jìn)

8．5．1  總則

    管理者應(yīng)當(dāng)不斷尋求對(duì)組織的過程的有效性和效率的改進(jìn),而不是等出現(xiàn)了問題才去尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。改進(jìn)的范圍可從漸進(jìn)的日常的持續(xù)改進(jìn)，直至戰(zhàn)略突破性改進(jìn)項(xiàng)目。組織應(yīng)當(dāng)建立識(shí)別和管理改進(jìn)活動(dòng)的過程。這些改進(jìn)可能導(dǎo)致組織對(duì)產(chǎn)品或過程進(jìn)行更改，直至對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行修正或?qū)�組織進(jìn)行調(diào)整。

GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

8．5  改進(jìn)

8．5．1  持續(xù)改進(jìn)

    組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

8．5．2  糾正措施

    最高管理者應(yīng)當(dāng)確保將糾正措施作為改進(jìn)的一種手段。糾正措施的策劃應(yīng)當(dāng)包括評(píng)價(jià)問題的重要性，并應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)運(yùn)作成本、不合格成本、產(chǎn)品性能、可信性、安全性以及顧客和其他相關(guān)方滿意程度等方面的潛在影響來評(píng)價(jià)。組織應(yīng)當(dāng)吸收不同領(lǐng)域的人員參加糾正措施過程。當(dāng)采取措施時(shí)，組織還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)過程的有效性和效率。并要對(duì)措施進(jìn)行監(jiān)視，以確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在管理評(píng)審中應(yīng)當(dāng)考慮包含對(duì)糾正措施的評(píng)審。 

    為了制定糾正措施，組織應(yīng)當(dāng)確定信息的來源，收集信息，以確定需采取的糾正措施。所確定的糾正措施應(yīng)當(dāng)注重消除不合格的產(chǎn)生原因，以避免其再發(fā)生。糾正措施考慮的信息來源可包括：

    ——顧客抱怨；

    ——不合格報(bào)告；

    ——內(nèi)部審核報(bào)告；

    ——管理評(píng)審的輸出；

    ——數(shù)據(jù)分析的輸出；

    ——滿意程度測(cè)量的輸出；

    ——有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄；

    ——組織內(nèi)人員；

    ——過程測(cè)量；

    ——自我評(píng)定結(jié)果。

    確定不合格原因的方法有許多，包括由個(gè)人或委托糾正措施項(xiàng)目小組所做的分析。組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)所考慮問題的影響來權(quán)衡在糾正措施方面的投資。

    為了評(píng)價(jià)糾正措施的需求，以確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，組織應(yīng)當(dāng)考慮對(duì)指定的執(zhí)行糾正措施項(xiàng)目的人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

    適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)將對(duì)不合格根本原因的分析納入糾正措施過程。不合格根本原因的分析結(jié)果應(yīng)當(dāng)在確定和采取糾正措施之前通過試驗(yàn)來驗(yàn)證。