附  錄  A

（提示的附錄）

自我評定指南

A1  引言

    自我評定是一種仔細認真的評價，它最終得出組織有效性和效率以及質量管理體系成熟水平方面的意見或判斷。自我評定通常由組織自己的管理者來實施，其目的是為組織用于改進的資源投向提供以事實為依據的指南。

    自我評定也可用于測量組織實現其目標的進展情況，并可重新評價這些目標是否持續適宜。

    目前，依據質量管理體系準則進行自我評定的模式有很多種。國家和區域質量獎是獲得最廣泛承認和使用的模式，它們也可作為組織追求卓越的模式。

    本附錄所表述的自我評定方法旨在提供一個簡單易行的方法，以確定組織質量管理體系的相對的成熟程度并識別改進的主要區域。

    GB/T 19004自我評定方法的具體特點是：

    ——它能用于整個質量管理體系，或其中的一部分或任何過程；

    ——它能用于整個組織或組織的一部分；

    ——它能使用內部資源在很短的時間內完成評價；

    ——由跨職能小組完成評價，或由組織中得到最高管理者支持的一個人來完成評價；

    ——能作為更全面的管理體系自我評定過程的輸入；

    ——易于識別改進機會的優先次序；

    ——能促進質量管理體系向世界級業績水平發展。

    GB/T 19004自我評定方法是針對GB/T 19004的每個主條款從1（沒有正式的方法）到5（最好的運作級別）共5個等級來評價質量管理體系的成熟程度。本附錄以組織可能提出的典型問題的方式為組織提供了指南，以評價GB/T 19004每個主條款的實施情況。

    采用該方法的另一個優點是可用一段時間內的監視結果來評價組織的成熟程度。

自我評定方法既不能代替質量管理體系的內部審核，也不能代替現有的質量獎模式。

A2  運作成熟水平

自我評定方法所采用的運作成熟水平如表A1所示。

表A1  運作成熟水平

成熟水平

運作水平

指    南

1

沒有正式方法

沒有采用系統方法的證據，沒有結果，不好的結果或非預期的結果

2

反應式的方法

基于問題或糾正的系統方法；改進結果的數據很少

3

穩定的、正式的系統方法

系統的基于過程的方法，處于系統改進的初期階段；可獲得符合目標的數據和存在改進的趨勢

4

重視持續改進

采用了改進過程；結果良好且保持改進趨勢

5

最好的運作級別

最強的綜合改進過程；證實達到了水平對比的最好結果


A3  自我評定的問題

    評獎模式以及其他自我評定模式已經制定了許多詳細的評價管理體系業績的準則。自我評定提供了基于本標準第4章到第8章各條款來評價組織成熟水平的簡單方法。每個組織都應當針對本標準的這些條款，提出一套適合其需求的問題。下面是組織進行自我評定時可能提出的典型問題。分條款號放置于括號內。