問題1：體系和過程的管理（4.1）

    a）管理者如何應用過程方法有效和高效地控制過程，以改進其業績？

    問題2：文件（4.2）

    a）文件和記錄如何支持組織過程的有效和高效運用？

    問題3：管理職責-通用指南（5.1）

    a）最高管理者如何證實其領導作用、承諾和參與？

    問題4：相關方的需求和期望（5.2）

    a）組織如何不斷地識別顧客的需求和期望？

    b）組織如何識別其人員對在得到承認、工作滿意、能力和個人發展等方面的需求？

    c）組織如何考慮與其供方建立合作關系而帶來的潛在利益？

    d）組織如何識別與其建立目標有關的其他相關方的需求和期望？

    e）組織如何確保考慮了法律、法規的要求？

    問題5：質量方針（5.3）

    a）質量方針如何確保顧客和其他相關方的需求和期望得到理解？

    b）質量方針如何導致可見的、預期的改進？

    c）質量方針如何考慮組織的未來設想？

    問題6：策劃（5.4）

    a）目標如何將質量方針轉化為可測量的指標？

    b）如何將目標分解到每個管理層，以保證每個人都為實現目標做出貢獻？

    c）管理者如何確保獲得為達到目標所需的資源？

    問題7：職責、權限和溝通（5.5）

    a）最高管理者如何確保對職責作出明確規定并傳達到組織內人員？

    b）質量要求、目標和其完成狀況的溝通對組織業績的改進有何作用？

    問題8：管理評審（5.6）

    a）最高管理者如何確保獲得管理評審有用的輸入信息？

    b）管理評審活動如何對信息作出評價，以提高組織的過程的有效性和效率？

    問題9：資源管理-通用指南（6.1）

    a）最高管理者如何對及時獲得資源進行策劃？

    問題10：人員（6.2）

    a）為提高組織的有效性和效率，管理者如何促進和支持其人員的參與？

    b）管理者如何確保組織內人員的能力足以滿足當前和將來的需求？

    問題11：基礎設施（6.3）

    a）管理者如何確保基礎設施對實現組織的目標是適宜的？

    b）管理者如何考慮與基礎設施有關的環境問題？

    問題12：工作環境（6.4）

    a）管理者如何確保工作環境能促進組織內人員的能動性、滿意程度、發展和業績？

    問題13：信息（6.5）

    a）管理者如何確保易于獲得適宜的信息，以便作出以事實為依據的決策？

    問題14：供方和合作關系（6.6）

    a）管理者如何讓供方參與采購需求的識別和聯合戰略的開發？