附  錄  A

（提示的附錄）

自我評(píng)定指南

A1  引言

    自我評(píng)定是一種仔細(xì)認(rèn)真的評(píng)價(jià)，它最終得出組織有效性和效率以及質(zhì)量管理體系成熟水平方面的意見(jiàn)或判斷。自我評(píng)定通常由組織自己的管理者來(lái)實(shí)施，其目的是為組織用于改進(jìn)的資源投向提供以事實(shí)為依據(jù)的指南。

    自我評(píng)定也可用于測(cè)量組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的進(jìn)展情況，并可重新評(píng)價(jià)這些目標(biāo)是否持續(xù)適宜。

    目前，依據(jù)質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則進(jìn)行自我評(píng)定的模式有很多種。國(guó)家和區(qū)域質(zhì)量獎(jiǎng)是獲得最廣泛承認(rèn)和使用的模式，它們也可作為組織追求卓越的模式。

    本附錄所表述的自我評(píng)定方法旨在提供一個(gè)簡(jiǎn)單易行的方法，以確定組織質(zhì)量管理體系的相對(duì)的成熟程度并識(shí)別改進(jìn)的主要區(qū)域。

    GB/T 19004自我評(píng)定方法的具體特點(diǎn)是：

    ——它能用于整個(gè)質(zhì)量管理體系，或其中的一部分或任何過(guò)程；

    ——它能用于整個(gè)組織或組織的一部分；

    ——它能使用內(nèi)部資源在很短的時(shí)間內(nèi)完成評(píng)價(jià)；

    ——由跨職能小組完成評(píng)價(jià)，或由組織中得到最高管理者支持的一個(gè)人來(lái)完成評(píng)價(jià)；

    ——能作為更全面的管理體系自我評(píng)定過(guò)程的輸入；

    ——易于識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的優(yōu)先次序；

    ——能促進(jìn)質(zhì)量管理體系向世界級(jí)業(yè)績(jī)水平發(fā)展。

    GB/T 19004自我評(píng)定方法是針對(duì)GB/T 19004的每個(gè)主條款從1（沒(méi)有正式的方法）到5（最好的運(yùn)作級(jí)別）共5個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的成熟程度。本附錄以組織可能提出的典型問(wèn)題的方式為組織提供了指南，以評(píng)價(jià)GB/T 19004每個(gè)主條款的實(shí)施情況。

    采用該方法的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是可用一段時(shí)間內(nèi)的監(jiān)視結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)組織的成熟程度。

自我評(píng)定方法既不能代替質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，也不能代替現(xiàn)有的質(zhì)量獎(jiǎng)模式。

A2  運(yùn)作成熟水平

自我評(píng)定方法所采用的運(yùn)作成熟水平如表A1所示。

表A1  運(yùn)作成熟水平

成熟水平

運(yùn)作水平

指    南

1

沒(méi)有正式方法

沒(méi)有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒(méi)有結(jié)果，不好的結(jié)果或非預(yù)期的結(jié)果

2

反應(yīng)式的方法

基于問(wèn)題或糾正的系統(tǒng)方法；改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)很少

3

穩(wěn)定的、正式的系統(tǒng)方法

系統(tǒng)的基于過(guò)程的方法，處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段；可獲得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)和存在改進(jìn)的趨勢(shì)

4

重視持續(xù)改進(jìn)

采用了改進(jìn)過(guò)程；結(jié)果良好且保持改進(jìn)趨勢(shì)

5

最好的運(yùn)作級(jí)別

最強(qiáng)的綜合改進(jìn)過(guò)程；證實(shí)達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果


A3  自我評(píng)定的問(wèn)題

    評(píng)獎(jiǎng)模式以及其他自我評(píng)定模式已經(jīng)制定了許多詳細(xì)的評(píng)價(jià)管理體系業(yè)績(jī)的準(zhǔn)則。自我評(píng)定提供了基于本標(biāo)準(zhǔn)第4章到第8章各條款來(lái)評(píng)價(jià)組織成熟水平的簡(jiǎn)單方法。每個(gè)組織都應(yīng)當(dāng)針對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的這些條款，提出一套適合其需求的問(wèn)題。下面是組織進(jìn)行自我評(píng)定時(shí)可能提出的典型問(wèn)題。分條款號(hào)放置于括號(hào)內(nèi)。