附  錄  A

（提示的附錄）

自我評定指南

A1  引言

    自我評定是一種仔細(xì)認(rèn)真的評價，它最終得出組織有效性和效率以及質(zhì)量管理體系成熟水平方面的意見或判斷。自我評定通常由組織自己的管理者來實(shí)施，其目的是為組織用于改進(jìn)的資源投向提供以事實(shí)為依據(jù)的指南。

    自我評定也可用于測量組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的進(jìn)展情況，并可重新評價這些目標(biāo)是否持續(xù)適宜。

    目前，依據(jù)質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則進(jìn)行自我評定的模式有很多種。國家和區(qū)域質(zhì)量獎是獲得最廣泛承認(rèn)和使用的模式，它們也可作為組織追求卓越的模式。

    本附錄所表述的自我評定方法旨在提供一個簡單易行的方法，以確定組織質(zhì)量管理體系的相對的成熟程度并識別改進(jìn)的主要區(qū)域。

    GB/T 19004自我評定方法的具體特點(diǎn)是：

    ——它能用于整個質(zhì)量管理體系，或其中的一部分或任何過程；

    ——它能用于整個組織或組織的一部分；

    ——它能使用內(nèi)部資源在很短的時間內(nèi)完成評價；

    ——由跨職能小組完成評價，或由組織中得到最高管理者支持的一個人來完成評價；

    ——能作為更全面的管理體系自我評定過程的輸入；

    ——易于識別改進(jìn)機(jī)會的優(yōu)先次序；

    ——能促進(jìn)質(zhì)量管理體系向世界級業(yè)績水平發(fā)展。

    GB/T 19004自我評定方法是針對GB/T 19004的每個主條款從1（沒有正式的方法）到5（最好的運(yùn)作級別）共5個等級來評價質(zhì)量管理體系的成熟程度。本附錄以組織可能提出的典型問題的方式為組織提供了指南，以評價GB/T 19004每個主條款的實(shí)施情況。

    采用該方法的另一個優(yōu)點(diǎn)是可用一段時間內(nèi)的監(jiān)視結(jié)果來評價組織的成熟程度。

自我評定方法既不能代替質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，也不能代替現(xiàn)有的質(zhì)量獎模式。

A2  運(yùn)作成熟水平

自我評定方法所采用的運(yùn)作成熟水平如表A1所示。

表A1  運(yùn)作成熟水平

成熟水平

運(yùn)作水平

指    南

1

沒有正式方法

沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒有結(jié)果，不好的結(jié)果或非預(yù)期的結(jié)果

2

反應(yīng)式的方法

基于問題或糾正的系統(tǒng)方法；改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)很少

3

穩(wěn)定的、正式的系統(tǒng)方法

系統(tǒng)的基于過程的方法，處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段；可獲得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)和存在改進(jìn)的趨勢

4

重視持續(xù)改進(jìn)

采用了改進(jìn)過程；結(jié)果良好且保持改進(jìn)趨勢

5

最好的運(yùn)作級別

最強(qiáng)的綜合改進(jìn)過程；證實(shí)達(dá)到了水平對比的最好結(jié)果


A3  自我評定的問題

    評獎模式以及其他自我評定模式已經(jīng)制定了許多詳細(xì)的評價管理體系業(yè)績的準(zhǔn)則。自我評定提供了基于本標(biāo)準(zhǔn)第4章到第8章各條款來評價組織成熟水平的簡單方法。每個組織都應(yīng)當(dāng)針對本標(biāo)準(zhǔn)的這些條款，提出一套適合其需求的問題。下面是組織進(jìn)行自我評定時可能提出的典型問題。分條款號放置于括號內(nèi)。