GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

8．2．3  過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

  組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。

8．2．3  產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視

    組織應(yīng)當(dāng)確定并詳細(xì)說(shuō)明其產(chǎn)品的測(cè)量要求（包括驗(yàn)收準(zhǔn)則）。組織應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品的測(cè)量進(jìn)行策劃并予以實(shí)施，以驗(yàn)證達(dá)到相關(guān)方的要求，并用于改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

    組織在選擇確保產(chǎn)品符合要求的測(cè)量方法以及在考慮顧客的需求和期望時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮下述內(nèi)容：

    a）產(chǎn)品特性的類型，它們將決定測(cè)量的種類、適宜的測(cè)量手段、所要求的準(zhǔn)確度和所需的技能；

    b）所要求的設(shè)備、軟件和工具；

    c）按產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的順序確定的各適宜測(cè)量點(diǎn)的位置；

    d）在各測(cè)量點(diǎn)要測(cè)量的特性、所使用的文件和驗(yàn)收準(zhǔn)則；

    e）顧客對(duì)產(chǎn)品所選定特性設(shè)置的見證點(diǎn)或驗(yàn)證點(diǎn)；

    f）要求由法律、法規(guī)授權(quán)機(jī)構(gòu)見證或由其進(jìn)行的檢驗(yàn)或試驗(yàn)；

    g)組織期望或根據(jù)顧客或法律法規(guī)授權(quán)機(jī)構(gòu)的要求，由具有資格的第三方在何處、何時(shí)、如何進(jìn)行下述活動(dòng)：

    ——型式試驗(yàn)；

    ——過(guò)程檢驗(yàn)或試驗(yàn)；

    ——產(chǎn)品驗(yàn)證；

    ——產(chǎn)品確認(rèn)；

    ——產(chǎn)品鑒定。

    h）人員、材料、產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系的鑒定；

    i）最終檢驗(yàn)，以證實(shí)驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)均已完成并得到認(rèn)可；

    j）記錄產(chǎn)品的測(cè)量結(jié)果。

    組織應(yīng)當(dāng)評(píng)審產(chǎn)品測(cè)量所使用的方法和經(jīng)策劃的驗(yàn)證記錄，以便尋求業(yè)績(jī)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

為了進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)，可考慮的產(chǎn)品測(cè)量記錄的典型示例包括：

    ——檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告；

    ——材料發(fā)放通知；

    ——產(chǎn)品驗(yàn)收單；

    ——所要求的符合性證書。

GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

8．2．4  產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

    組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。

    應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。

    除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在所有策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。

8．2．4  相關(guān)方滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視

    組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別滿足顧客以外的相關(guān)方需求所要求的與組織過(guò)程相關(guān)的測(cè)量信息，以便均衡地配置資源。這種信息應(yīng)當(dāng)包括與組織內(nèi)人員、所有者和投資者、供方和合作者以及社會(huì)有關(guān)的測(cè)量。測(cè)量可包括：