b）提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求；

    c）評價所采取措施的有效性；

    d）確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻；

    e）保持教育、培訓、技能和經驗的適應記錄。

6．3  基礎設施

    管理者在考慮相關方需求和期望的同時，應當規定產品實現所必須的基礎設施。基礎設施包括工廠、車間、工具和設備、支持性服務、信息和通訊技術以及運輸設施等。

    確定有效和高效地實現產品所必需的基礎設施的過程應當包括：

    a）根據諸如目標、功能、性能、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面的情況來提供基礎設施；

    b）制定并實施基礎設施的維護保養方法,以確保基礎設施持續滿足組織的需求；這些方法應當根據每個基礎設施單元的重要性和用途，規定其維護保養和運行驗證的類型與頻次；

    c）對照相關方的需求和期望，對基礎設施進行評價；

    d）考慮因基礎設施而引起的環境問題，如：環境的保護、污染，自然資源的浪費和再循環等。

    不可控制的自然現象會影響基礎設施。基礎設施計劃應當考慮對相關風險的識別和減輕，并應當包括保護相關方利益的戰略。

GB/T 19001—2000  質量管理體系  要求

6．3  基礎設施

    組織應確定、提供并維護為達到產品符合要求所需的基礎設施。適用時，基礎設施包括：

    a）建筑物、工作場所和相關的設施；

    b）過程設備（硬件和軟件）；

    c）支持性服務（如運輸或通訊）。

6．4  工作環境

    管理者應當確保工作環境對人員的能動性、滿意程度和業績產生積極的影響，以提高組織的業績。營造適宜的工作環境，如人的因素和物的因素的組合，應當考慮：

    ——創造性的工作方法和更多的參與機會，以發揮組織內人員的潛能；

    ——安全規則和指南，包括防護設備的使用；

    ——人類工效；

    ——工作場所的位置；

    ——與社會的相互影響；

    ——便于組織內人員開展工作；

    ——熱度、濕度、光線、空氣流動；

    ——衛生、清潔度、噪聲、振動和污染。

GB/T 19001—2000  質量管理體系  要求

6．4  工作環境

    組織應確定和管理為達到產品符合要求所需的工作環境。

6．5  信息

為了進行信息轉換以及組織知識方面的持續發展，管理者應當將數據作為一種基礎資源，這對以事實為依據作出決策以及激勵人員進行創新也是必不可少的。為了對信息進行管理，組織應當：

    ——識別信息的需求；