GB/T 19001—2000  質量管理體系  要求

6．2  人力資源

6．2．1  總則

    基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。

6．2．2  能力、意識和培訓

6．2．2．1  能力

    管理者應當確保組織具備有效和高效運行所需的能力。管理者還應當考慮對組織當前和預期的能力需求與現有的能力進行比較分析。

    對能力需求的考慮包括以下來源：

    ——與戰略和運行計劃以及目標有關的未來需求；

    ——預期的管理者和勞動力的后繼需求；

    ——組織的過程、工具和設備的變化；

    ——對執行規定活動的人員的個人能力的評價；

    ——對組織及其相關方有影響的法律法規要求和標準。

6．2．2．2  意識和培訓

    教育和培訓需求的策劃應當考慮因組織過程的性質、人員的發展階段以及組織文化而引起的變化。

    目標是使組織內人員具備相應的知識和技能，而這些知識和技能與經驗相結合將提高他們的能力。

    教育和培訓應當強調滿足要求和滿足顧客和其他相關方需求和期望的重要性。教育和培訓還應當包括對未能滿足這些要求而對組織和其人員所造成后果方面的意識的教育。

    為了支持組織目標的實現和人員的發展，對教育和培訓的策劃應當考慮：

    ——人員的經驗；

    ——隱含的和明示的知識；

    ——領導作用和管理藝術；

    ——策劃和改進的工具；

    ——團隊的建設；

    ——問題的解決能力；

    ——溝通的技巧；

    ——文化和社會習俗；

    ——市場方面的知識以及顧客和其他相關方的需求和期望；

    ——創造和革新。

    為促使人員積極參與，教育和培訓還應當包括：

    ——組織的未來設想；

    ——組織的方針和目標；

    ——組織的變化和發展；

    ——改進過程的提出和實施；

    ——從創造和革新中獲益；

    ——組織對社會的影響；

    ——對新人員的入門培訓方案；

    ——對已受過培訓的人員的定期再培訓方案。

    培訓計劃應當包括：

    ——培訓目標；

    ——培訓方案和方法；

    ——培訓所需的資源；

    ——確定培訓所必須的內部支持；

    ——針對人員能力的提高來評價培訓；

    ——測量培訓的有效性和對組織的影響。

    管理者應當按照對組織有效性和效率的期望及影響來評價所提供的教育和培訓，并將此作為改進將來培訓計劃的手段。

GB/T 19001—2000  質量管理體系  要求

6．2．2  能力、意識和培訓

    組織應：

    a）確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力；