GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

6．2  人力資源

6．2．1  總則

    基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。

6．2．2  能力、意識和培訓(xùn)

6．2．2．1  能力

    管理者應(yīng)當(dāng)確保組織具備有效和高效運行所需的能力。管理者還應(yīng)當(dāng)考慮對組織當(dāng)前和預(yù)期的能力需求與現(xiàn)有的能力進行比較分析。

    對能力需求的考慮包括以下來源：

    ——與戰(zhàn)略和運行計劃以及目標(biāo)有關(guān)的未來需求；

    ——預(yù)期的管理者和勞動力的后繼需求；

    ——組織的過程、工具和設(shè)備的變化；

    ——對執(zhí)行規(guī)定活動的人員的個人能力的評價；

    ——對組織及其相關(guān)方有影響的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

6．2．2．2  意識和培訓(xùn)

    教育和培訓(xùn)需求的策劃應(yīng)當(dāng)考慮因組織過程的性質(zhì)、人員的發(fā)展階段以及組織文化而引起的變化。

    目標(biāo)是使組織內(nèi)人員具備相應(yīng)的知識和技能，而這些知識和技能與經(jīng)驗相結(jié)合將提高他們的能力。

    教育和培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)強調(diào)滿足要求和滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的重要性。教育和培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)包括對未能滿足這些要求而對組織和其人員所造成后果方面的意識的教育。

    為了支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)和人員的發(fā)展，對教育和培訓(xùn)的策劃應(yīng)當(dāng)考慮：

    ——人員的經(jīng)驗；

    ——隱含的和明示的知識；

    ——領(lǐng)導(dǎo)作用和管理藝術(shù)；

    ——策劃和改進的工具；

    ——團隊的建設(shè)；

    ——問題的解決能力；

    ——溝通的技巧；

    ——文化和社會習(xí)俗；

    ——市場方面的知識以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；

    ——創(chuàng)造和革新。

    為促使人員積極參與，教育和培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)包括：

    ——組織的未來設(shè)想；

    ——組織的方針和目標(biāo)；

    ——組織的變化和發(fā)展；

    ——改進過程的提出和實施；

    ——從創(chuàng)造和革新中獲益；

    ——組織對社會的影響；

    ——對新人員的入門培訓(xùn)方案；

    ——對已受過培訓(xùn)的人員的定期再培訓(xùn)方案。

    培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)包括：

    ——培訓(xùn)目標(biāo)；

    ——培訓(xùn)方案和方法；

    ——培訓(xùn)所需的資源；

    ——確定培訓(xùn)所必須的內(nèi)部支持；

    ——針對人員能力的提高來評價培訓(xùn)；

    ——測量培訓(xùn)的有效性和對組織的影響。

    管理者應(yīng)當(dāng)按照對組織有效性和效率的期望及影響來評價所提供的教育和培訓(xùn)，并將此作為改進將來培訓(xùn)計劃的手段。

GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

6．2．2  能力、意識和培訓(xùn)

    組織應(yīng)：

    a）確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；