GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

6．2  人力資源

6．2．1  總則

    基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。

6．2．2  能力、意識(shí)和培訓(xùn)

6．2．2．1  能力

    管理者應(yīng)當(dāng)確保組織具備有效和高效運(yùn)行所需的能力。管理者還應(yīng)當(dāng)考慮對(duì)組織當(dāng)前和預(yù)期的能力需求與現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較分析。

    對(duì)能力需求的考慮包括以下來(lái)源：

    ——與戰(zhàn)略和運(yùn)行計(jì)劃以及目標(biāo)有關(guān)的未來(lái)需求；

    ——預(yù)期的管理者和勞動(dòng)力的后繼需求；

    ——組織的過(guò)程、工具和設(shè)備的變化；

    ——對(duì)執(zhí)行規(guī)定活動(dòng)的人員的個(gè)人能力的評(píng)價(jià)；

    ——對(duì)組織及其相關(guān)方有影響的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

6．2．2．2  意識(shí)和培訓(xùn)

    教育和培訓(xùn)需求的策劃應(yīng)當(dāng)考慮因組織過(guò)程的性質(zhì)、人員的發(fā)展階段以及組織文化而引起的變化。

    目標(biāo)是使組織內(nèi)人員具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，而這些知識(shí)和技能與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合將提高他們的能力。

    教育和培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)滿足要求和滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的重要性。教育和培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)未能滿足這些要求而對(duì)組織和其人員所造成后果方面的意識(shí)的教育。

    為了支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和人員的發(fā)展，對(duì)教育和培訓(xùn)的策劃應(yīng)當(dāng)考慮：

    ——人員的經(jīng)驗(yàn)；

    ——隱含的和明示的知識(shí)；

    ——領(lǐng)導(dǎo)作用和管理藝術(shù)；

    ——策劃和改進(jìn)的工具；

    ——團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；

    ——問(wèn)題的解決能力；

    ——溝通的技巧；

    ——文化和社會(huì)習(xí)俗；

    ——市場(chǎng)方面的知識(shí)以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；

    ——?jiǎng)?chuàng)造和革新。

    為促使人員積極參與，教育和培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)包括：

    ——組織的未來(lái)設(shè)想；

    ——組織的方針和目標(biāo)；

    ——組織的變化和發(fā)展；

    ——改進(jìn)過(guò)程的提出和實(shí)施；

    ——從創(chuàng)造和革新中獲益；

    ——組織對(duì)社會(huì)的影響；

    ——對(duì)新人員的入門培訓(xùn)方案；

    ——對(duì)已受過(guò)培訓(xùn)的人員的定期再培訓(xùn)方案。

    培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括：

    ——培訓(xùn)目標(biāo)；

    ——培訓(xùn)方案和方法；

    ——培訓(xùn)所需的資源；

    ——確定培訓(xùn)所必須的內(nèi)部支持；

    ——針對(duì)人員能力的提高來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)；

    ——測(cè)量培訓(xùn)的有效性和對(duì)組織的影響。

    管理者應(yīng)當(dāng)按照對(duì)組織有效性和效率的期望及影響來(lái)評(píng)價(jià)所提供的教育和培訓(xùn)，并將此作為改進(jìn)將來(lái)培訓(xùn)計(jì)劃的手段。

GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

6．2．2  能力、意識(shí)和培訓(xùn)

    組織應(yīng)：

    a）確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；