《十一》內部審核報告
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審核報告是審核組結束審核工作后必須編制的一份文件。審核報告將由審核組長在審核后規定期限內以正式文件的方式提交給最高管理者或管理者代表。審核報告提交后,審核即告結束。
審核報告是對審核中的審核發現(不合格項)的統計、分析、歸納、評價。報告應規范化、定量化、具體化,要統計分析不合格項,對審核對象的質量活動及結果進行綜合評價,與受審核方共同制定糾正措施和實施要求。提交審核報告前,應與受審核方管理者協商交底,核實修正報告內容,取得原則上同意之后提交最高管理者或其代表審查批準。被批準的審核報告應分送有關部門和人員。
11.1 報告內容
審核組長對審核報告的編制、準確性和完整性負責,審核報告通常包括以下內容:
a)審核目的和范圍;
b)審核組長及成員;
c)審核日期及計劃主要項目實施情況;
d)實施審核的依據,如質量管理體系標準、質量手冊、程序文件等;
e)不合格項目的統計分析;
f)對受審核方的綜合評價,應客觀、公正、合理地對受審核方的質量管理工作進行整體評價,肯定優點,指出缺點,提出審核結論;
g)提出糾正措施實施要求;
h)審核報告的發放范圍;
i)審核報告的批準,審核報告應得到最高管理者或管理者代表的批準;
j)審核報告附件,不合格項報告和其他認為必須的審核結果的資料可作為審核報告的附件。
11.2 報告中的審核結論
審核結論必須寫入審核報告中。審核結論,不僅是受審核方最為關心的審核結果,也是審核組最為困難、最需慎重的決定。審核結論應在所有審核發現匯總分析的基礎上作出。
審核報告應包括諸如以下方面的結論:
a)管理體系在審核范圍內是否符合審核準則;
b)管理體系在審核范圍內是否得到有效實施;
c)管理評審過程對確保管理體系的持續適宜性和有效性的能力。
鑒于ISO 9001:2000標準強調持續改進和顧客的滿意,在評價QMS并作出上述結論時應充分考慮到:
a)質量方針和質量目標實施的有效程度;
b)QMS的適應性、有效性、充分性;
c)產品滿足顧客要求與法律法規要求的能力和顧客滿意程度;
d)持續改進機制是否建立。
審核報告還應有審核發現,即合格項和不合格項的描述,審核不合格項應以標準明示要求和顧客投訴為依據,對隱含要求的不合格項可在審核報告中適當描述。
第三方質量管理體系的審核結論通常有三種:
a)推薦注冊一-沒有或僅有少量--般不合格;
b)不推薦注冊-~存在多個造成系統失效的嚴重不合格,短期內不能糾正;
c)糾正措施實施有效后推薦注冊一一-有嚴重不合格和較多一般不合格,短期內可糾正。
從第三方實際審核結果來看,不通過的情況極少。出現這一情況的主要原因:一是申請審核的組織在審核前一般都會作充分的準備,使自己的質量管理體系滿意后才會提出審核申請;二是審核機構的初訪或預審可防止可能不通過的情況在正式審核時出現;三是有的審核機構受商業利益的影響。如果是第二方審核,由于受審核方處于較被動的地位,有可能出現不通過的情況。