很多朋友都在抱怨質(zhì)量很難做，吃力不討好，好了不是你的功勞，已有質(zhì)量問(wèn)題首先被K的就是質(zhì)量人員，的確如此。這是現(xiàn)實(shí)，不管你是被認(rèn)為沒(méi)有管理水平的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，管理傳統(tǒng)的國(guó)營(yíng)企業(yè)，還是管理技術(shù)先進(jìn)的國(guó)際大公司 ...

——另類(lèi)的牢騷，有感于質(zhì)量工作難


質(zhì)量難做。
很多朋友都在抱怨質(zhì)量很難做，吃力不討好，好了不是你的功勞，已有質(zhì)量問(wèn)題首先被K的就是質(zhì)量人員，的確如此。
這是現(xiàn)實(shí)，不管你是被認(rèn)為沒(méi)有管理水平的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，管理傳統(tǒng)的國(guó)營(yíng)企業(yè)，還是管理技術(shù)先進(jìn)的國(guó)際大公司。
質(zhì)量人員的名稱(chēng)中明明白白地包含了“質(zhì)量”，就像生產(chǎn)部門(mén)一樣如果出了生產(chǎn)問(wèn)題產(chǎn)品做不出來(lái)了交不了貨了人家不著你找誰(shuí)呢？原材料到不了貨，不找采購(gòu)找誰(shuí)呢？這樣你不就揭開(kāi)了為什么一旦出了質(zhì)量問(wèn)題首先找的就是你——質(zhì)量部門(mén)，質(zhì)量人員，因?yàn)槟憔痛�表了“質(zhì)量”！
質(zhì)量人——請(qǐng)做出你的威信！怎么樣做呢？聽(tīng)我發(fā)幾句牢騷吧，我已經(jīng)做好了挨磚頭的心理準(zhǔn)備呢。
1）        放棄埋怨
有人說(shuō)站著說(shuō)話不腰疼，呵呵的確如此。但是有誰(shuí)能夠證明你的埋怨起到了你預(yù)期的目的呢？老板聽(tīng)到你的埋怨就重視質(zhì)量，出了質(zhì)量問(wèn)題就去找生產(chǎn)了還是去找技術(shù)部門(mén)呢？有人能夠提供證據(jù)我就不說(shuō)了，否則我認(rèn)為埋怨不但起不到任何的正面效果，反而往往的結(jié)果就是事與愿違，逐漸地人家遠(yuǎn)離你，最后是你孤立！質(zhì)量從業(yè)人員能夠孤立奮戰(zhàn)嗎？不可能，所以，第一步就是立馬放棄你的埋怨！
從自身做起，這很重要。

2）        放棄扯皮
質(zhì)量最忌諱的就是扯皮！扯皮的結(jié)果就是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力，客戶(hù)給你的答復(fù)期限到了但是你手里沒(méi)有東西答復(fù)，怎么辦呢？據(jù)我了解的質(zhì)量人員的第一反應(yīng)就是作假報(bào)告騙過(guò)客戶(hù)再說(shuō)。然后呢這件事情往往就會(huì)被你丟到了腦門(mén)之后，因?yàn)榭蛻?hù)部催你了，你理所當(dāng)然的覺(jué)得我已經(jīng)解決了！其他部門(mén)的人當(dāng)然認(rèn)為你已經(jīng)的到了解決。下次除了同樣的問(wèn)題這里的皮就出來(lái)了，就開(kāi)始了拉鋸式的扯皮！
但凡作質(zhì)量的人都喜歡有了問(wèn)題責(zé)任部門(mén)能夠很合作地順利地幫你整改，給你報(bào)告恢復(fù)客戶(hù)。那么作為質(zhì)量人的第一素質(zhì)就是留下你自己的證據(jù)，什么證據(jù)？很多，比如你是如何把問(wèn)題進(jìn)行初步分析并確定了主要的責(zé)任部門(mén)，然后讓責(zé)任部門(mén)限期整改的證據(jù)，如果沒(méi)有到時(shí)候你就根本沒(méi)有辦法跟人家交涉，只能扯皮！如果有了證據(jù)領(lǐng)導(dǎo)查問(wèn)的時(shí)候開(kāi)會(huì)的時(shí)候你可以借此機(jī)會(huì)借力推動(dòng)，達(dá)到四兩撥千斤的目的，逐步地合作表面上會(huì)有更善地，當(dāng)然這種方法需要一定的周期和逐步升華的過(guò)程。具體使用何種具體的方法，這種做法仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智呢。