很多朋友都在抱怨質量很難做，吃力不討好，好了不是你的功勞，已有質量問題首先被K的就是質量人員，的確如此。這是現實，不管你是被認為沒有管理水平的鄉鎮企業，管理傳統的國營企業，還是管理技術先進的國際大公司 ...

——另類的牢騷，有感于質量工作難


質量難做。
很多朋友都在抱怨質量很難做，吃力不討好，好了不是你的功勞，已有質量問題首先被K的就是質量人員，的確如此。
這是現實，不管你是被認為沒有管理水平的鄉鎮企業，管理傳統的國營企業，還是管理技術先進的國際大公司。
質量人員的名稱中明明白白地包含了“質量”，就像生產部門一樣如果出了生產問題產品做不出來了交不了貨了人家不著你找誰呢？原材料到不了貨，不找采購找誰呢？這樣你不就揭開了為什么一旦出了質量問題首先找的就是你——質量部門，質量人員，因為你就代表了“質量”！
質量人——請做出你的威信！怎么樣做呢？聽我發幾句牢騷吧，我已經做好了挨磚頭的心理準備呢。
1）        放棄埋怨
有人說站著說話不腰疼，呵呵的確如此。但是有誰能夠證明你的埋怨起到了你預期的目的呢？老板聽到你的埋怨就重視質量，出了質量問題就去找生產了還是去找技術部門呢？有人能夠提供證據我就不說了，否則我認為埋怨不但起不到任何的正面效果，反而往往的結果就是事與愿違，逐漸地人家遠離你，最后是你孤立！質量從業人員能夠孤立奮戰嗎？不可能，所以，第一步就是立馬放棄你的埋怨！
從自身做起，這很重要。

2）        放棄扯皮
質量最忌諱的就是扯皮！扯皮的結果就是浪費時間，浪費精力，客戶給你的答復期限到了但是你手里沒有東西答復，怎么辦呢？據我了解的質量人員的第一反應就是作假報告騙過客戶再說。然后呢這件事情往往就會被你丟到了腦門之后，因為客戶部催你了，你理所當然的覺得我已經解決了！其他部門的人當然認為你已經的到了解決。下次除了同樣的問題這里的皮就出來了，就開始了拉鋸式的扯皮！
但凡作質量的人都喜歡有了問題責任部門能夠很合作地順利地幫你整改，給你報告恢復客戶。那么作為質量人的第一素質就是留下你自己的證據，什么證據？很多，比如你是如何把問題進行初步分析并確定了主要的責任部門，然后讓責任部門限期整改的證據，如果沒有到時候你就根本沒有辦法跟人家交涉，只能扯皮！如果有了證據領導查問的時候開會的時候你可以借此機會借力推動，達到四兩撥千斤的目的，逐步地合作表面上會有更善地，當然這種方法需要一定的周期和逐步升華的過程。具體使用何種具體的方法，這種做法仁者見仁智者見智呢。