《MTP—中高層管理技能提升訓練》主講：陳先生（8月16-17日）第一單元：管理者角色認知小組討論：什么是管理？1.管理者的三大任務：整理、溝通、改善2.管理者的分工與定位：從縱向看問題到立體看問題3.作...

《轉訴為金——有效應對客戶的抱怨與投訴》主講：王女士（8月10日）第一講客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組...

單元要點大客戶的銷售方法學習如何從購買者的角度出發理解銷售過程，以及如何看待銷售人員作為顧問的角色。學員收獲知曉普通銷售和專業銷售人員的區別。幫助銷售人員快速建立與客戶正常交流氛圍。...

第一單元：認識職業化1.職業基本的概念2.討論：什么是職業化，職業人應具備怎樣的能力和素質？3.總結：職業人素質要求模型4.案例討論第二單元：如何向企業人的角色轉變1.小活動：招聘廣告的啟示2.了解企...

第一單元：360管理溝通1.什么是管理360溝通？2.360溝通的重要性與現實收益3.360溝通的各種形式及作用4.360溝通中普遍存在的誤區1)沒膽量2)沒耐心3)沒必要5.360溝通的兩大原則1)原則一、溝通態度&q...

第1部分：Excel操作、管理表單的高效能技巧1.抓取和收集營銷數據（文本文件、數據庫、網頁Web）2.為數據分析做足準備（調整數據、管理數據）3.數據間的相互調用4.大信息數據對比查詢5.快速計算匯總結...

第1部分：Excel操作、管理表單的高效能技巧1.抓取和收集人員信息數據（文本文件、數據庫、網頁Web）2.為數據分析做足準備（調整數據、管理數據）3.數據間的相互調用4.大信息數據對比查詢5.高效輸入HR...

第一單元專業基礎篇1.案例分析：水果店里的故事2.銷售的定義3.了解和熟悉你的客戶4.優秀銷售人員應具備的基本能力5.優秀銷售人員的十大主動工作方式第二單元銷售過程篇談戀愛與做...

單元一、新形勢下的人本管理一、目前的人員管理現狀與難題1.90后已經度過18歲的梗，新新人類大范圍進入職場2.員工個性化凸顯嚴重3.員工接受工作任務后沒有全力以赴4.績效考核實施效果不明顯5.增加...

第一部分構建金字塔原理1.課程導入1)破冰游戲2)結構混亂的表現3)金字塔原理能帶給我們什么幫助4)人腦思維開發的原理5)什么是結構6)表達的三要素2.金字塔原理的4個基本特點結論先行、上下...