的問題要采取應急的措施，目的是為了阻止事態的進一步的擴大，防止產生更嚴重的后果！）  3.根本的原因分析（找出產生問題的源頭，包括潛在性的原因）  4.采取永久的措施（針對分析出來的原因切實采取對策措施，永久的解決問題，并且消除潛在性的隱患！  5.驗證動作處理（既驗證實施的狀態和效果）  6.控制（確保所采取的措施形成制度，能夠被正確，持續和有效地實施，并提出必要的監控手段。）  7.預防（針對以上的過程，實施總結，把措施規范化和標準化，以防類似問題的發生和出現。）  8.恭喜問題的解決成功（對提出問題和解決問題有功的人員進行嘉獎，以便調動積極性，促進全員進一步去努力) 操作步驟：1.描述問題（通常寫報告要從“5W2H”的角度去實行。） when 問題發生的時間 where 問題發生的場所 who 當事人 what 問題發生的主要內容 Hho 現事態怎樣 How match 導致后果和損失  問題的當事人或者管理者應立即采取緊急的措施，并記錄日期和時間，采取緊急的措施時應注意以下的事項：  緊急措施只是針對現實的癥狀和結果，可能不會從更本上解決問題，可能的時候分析原因最好