ISO 9001：2OOO標(biāo)準(zhǔn)3.4.2“產(chǎn)品”的注解中，對“流程性材料”作了這樣的說名：“流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其兩具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物”。標(biāo)準(zhǔn)并沒有像對“服務(wù)”那樣，說明“流程性材料”是什么。
    根據(jù)筆者的認(rèn)識，所謂“流程性材料”，顧名思義，它的工藝過程大多說是“流程性材料”的（不是硬件的裝配流水線）；它有形，但不定型，或未定型，或不能定型，大多數(shù)是連續(xù)的、可流動的，要依靠其他物質(zhì)（如各種容器、袋子、繩子等）成型、包裝、搬運、貯存；而且，大多數(shù)是在“材料”狀態(tài)時，其量具有連續(xù)的特性（不計其數(shù)）
    標(biāo)準(zhǔn)中列舉的例子，如潤滑油、燃料、冷卻液等，均是液態(tài)的。這樣的流程性材料很多，常見的如憂油漆、自來水、飲料、酒、醬油等。
    流程性材料除呈“液態(tài)”外，還有“氣態(tài)”的（如煤氣、天然氣、氫氣、乙炔氣、氬氣等），“顆粒狀”的（如水泥、沙子、洗衣粉、白糖、堿面、尿素、煙絲等），“條狀”的有（如電線、鋼筋、鐵絲、面條、化纖、棉紗、縫紉線等），“片狀的”（如鋼板、鋁板、銅箔、紙張、布料等）
                   建筑工程設(shè)計行業(yè)的“產(chǎn)品”
    在對服務(wù)行業(yè)的“產(chǎn)品”的探討中，筆者遇到了建筑工整行業(yè)的產(chǎn)品是什么的問題。
    一些人認(rèn)為，建筑行業(yè)的產(chǎn)品是“服務(wù)”，因為根據(jù)認(rèn)可機構(gòu)的業(yè)務(wù)活動分類，它屬于“34 科技服務(wù)”。還有一些人認(rèn)為是“設(shè)計”
    筆者認(rèn)為，這些觀點都值得商
    “服務(wù)”是什么？術(shù)語“產(chǎn)品”的注解已經(jīng)說明：“服務(wù)通常是無形，并且在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果”。設(shè)計單位僅靠與顧客的“接觸”活動，是不能幫助業(yè)主建成“建筑設(shè)施”的，它必須有圖紙設(shè)計文件承載的“信息”（如建筑設(shè)施的特性——±0.00、標(biāo)高、紅線、長、寬、高、角度、垂直度等相當(dāng)復(fù)雜的尺寸、數(shù)據(jù)和其他信息）提供給業(yè)主，才能供其按圖紙組織和施工。
    正因為如此，幾乎所有的工程設(shè)計組織在實施ISO 9001：200標(biāo)準(zhǔn)時，“設(shè)計和開發(fā)”的都是“圖紙、計算書、說明書”等承載的“信息”，即“軟件”；幾乎所有的工程設(shè)計組織都喲偶對“服務(wù)”進行“設(shè)計和開發(fā)”；幾乎所有的工程設(shè)計組織都沒有按8.2.4條款對“服務(wù)”進行“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”（當(dāng)然，這并不是認(rèn)定沒有對“服務(wù)”進行“設(shè)計和開發(fā)”和“監(jiān)視和測量”是正確的）。
    按認(rèn)可機構(gòu)的業(yè)務(wù)活動來分類，“34 科技服務(wù)”有三個種類。其中，“自然科學(xué)與工程研究及實驗開發(fā)”、“社會科學(xué)和人文科學(xué)的研究與實驗開發(fā)”兩類，都是“研究和開發(fā)實驗”，都是“用于提高知識儲備并促進這些知識運用”的。很明顯，它們指的都是“知識（是軟件）及其推廣運用，屬于科技服務(wù)”；第三類就是與“建筑工程設(shè)計產(chǎn)品”對上號的建筑與“建筑工程設(shè)計產(chǎn)品”對上號的“建筑與工程業(yè)務(wù)及其有關(guān)的技術(shù)咨詢”。既然這三者同屬一個大類，“建筑與工程業(yè)務(wù)機極其有關(guān)的技術(shù)咨詢”也決不會是“另類產(chǎn)品”，決不能看見“科技服務(wù)”，就不管其實質(zhì)，簡單認(rèn)為它就是“服務(wù)”