（4）       院校或培訓機構得教育服務質量體系有效性一般要在學生（員）畢（結）業一段時間之后才能獲得全面準確得評價。



 


實踐是檢驗真理的標準，也是檢驗院校培訓機構教育服務質量體系有效性的重要標準之一，學生（員）知識或能力的考核既要看成績、看證書，更要看他們在實踐中的應用，包括知識能力和業績。因此，我們把學生（員）接收或工作單位看作最終顧客。



 


二、       教育質量體系文件



 


院校或培訓機構的教育質量體系由四個層次的文件所構成。



 


1.教學質量手冊



 


簡稱〈教學手冊〉。它可以是各類教學管理文件的匯編，也可以按ISO9001與ISO10013編制為一本獨立的教學質量保證手冊。其相應的要素為：



 


（1）       管理職責；



 


（2）       質量體系；



 


（3）       注冊入學和委培（進修）合同評審；



 


（4）       教學計劃和大綱的編制；



 


（5）       教學文件和資料控制；



 


（6）       招生與錄取；



 


（7）       委培與進修生的管理；



 


（8）       產品標識與可追溯性；



 


（9）       教學過程質量管理；



 


（10）   考試、考核和發證；



 


（11）   教學設備儀器控制；



 


（12）   學籍管理；



 


（13）   教學事故的處理；



 


（14）   糾正和預防措施；



 


（15）   畢業與結業；



 


（16）   教學記錄的控制；



 


（17）   內部質量審核；



 


（18）   教師進修和員工培訓；



 


（19）   跟蹤與延伸服務；



 


（20）   統計技術應用。



 


2.教學管理文件



 


院校和培訓機構的質量體系程序文件是各類教學管理文件，如：



 


（1）       學士學位授予工作細則；



 


（2）       雙學士學位管理規定；



 


（3）       課程建設管理規定；



 


（4）       教材建設管理辦法；



 


（5）       學生考場規則；



 


（6）       學生生產實習守則；



 


（7）       電化教學設備管理規定；



 


（8）       科研成果管理規定；



 


（9）       論文專著統計及獎懲辦法；



 


（10）   勤工儉學管理辦法等等。



 


對特定的培訓項目或委托培養的學生，應按ISO10005編制專門的教育質量計劃。



 


3.工作與學習規范



 


為了提高教育質量，院校或培訓機構的各個崗位以及學生（學員），都應編制崗位工作規范及學生行為規范。如：



 


（1）       教師工作規范；



 


（2）       圖書資料員工工作規范；



 


（3）       學生行為規范（細則）等等。



 


4.教學質量記錄



 


院校、培訓機構的主要教學質量記錄有：



 


（1）       學生考試（查）成績登記表；



 


（2）       教學實驗登記卡；



 


（3）       學生學籍卡；



 


（4）       教學日歷；



 


（5）       課程教學情況總結表；



 


（6）       畢業設計（論文）任務書；



 


（7）       教學質量評價表等等。



 


三、教育服務質量體系的建立和運行



 


各類院校和培訓機構建立和實施教育服務質量體系可以提高和穩定教育質量，促進院校、培訓機構提高管理水平，有利于樹立良好的校風、學風和院校形象，我國已有院校和[培訓機構進行了成功的嘗試。