ISO9001：2000標準6.2.1條款強調．“基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的”。那么，教育、培訓、技能、經驗四者之間有何聯系，又有何區別呢？
    一、教育
    在《辭海》中，教育被定義為“按照一定的目的要求，對受教育者的德育、智育、體育諸方面施以影響的一種有計劃的活動”。結合ISO9001：2000標準質量管理體系的要求，可將教育簡化為素質教育和意識教育兩大類。其中．素質教育包括文化教育、專業知識教育和品德教育(側重遵紀守法、職業道德)意識教育包括質量意識教育(側重以顧客為關注焦點)、安全意識教育、環保意識教育和主人翁意識教育。
    作為一種”施以影響”的活動．教育是一個長期的、不斷積累的過程。例如，素質教育和意識教育的適用對象非常廣泛，且不受年齡、學歷、時間、地點和人數的限制，并可反復進行。
    一般情況下，組織實施教育的重點是意識教育和品德教育，尤其要注重質量意識和主人翁意識教育，目的是使員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以便為實現組織的質量目標作出貢獻。文化教育或專業知識教育的對象只是少數骨干或特殊崗位的員工。
    在《新華詞典》中，培訓被定義為“培養和訓練”其意既包括知識和技能的傳授，也包括實際操作方面的模擬或訓練。因此，培訓是提高員工能力的主要措施或途徑。
那么，培訓和教育有何區別，教育和培訓都可以達到提高員工素質的目的，這是兩者的相似之處。兩者的主要區別是：教育更適用于員工意識的提高。員工的意識必須經過長期的潛移默化和不斷積累才能形成，短時間不能奏效，而培訓的時間一般比較短暫、內容具體、針對性強，相對比較單一。所以、培訓只能以某些知識或經驗缺乏、需要提高某種技能的員工為對象，目的是幫助他們盡快獲得必要的能力。
    三、技能在《辭�！分�，技能被定義為“運用知識和經驗執行一定活動的方式”。其意是，一個人只要會運用某種知識和經驗．就具備了進行一定活動的技能。所以，“運用”成為執行活動的關鍵因素。至于知識和經驗從何而來，該定義沒有明確。
可以這么說。技能同知識和經驗一樣，可由多種途徑獲得，如國家正規教育或培訓、師傅言傳身教、自學等。可見，教育和培訓不是員工獲得技能的惟一途徑。評價一個人是否具備一定的技能，不能僅憑其是否受過正規教育和某種培訓作出判定，而應通過他實際運用知識或經驗的效果，加以考核或鑒別。
    從另一個角度說，即使某人受過正規教育或培訓，也不能保證他就掌握了某種技能學到的知識必須通過本人的消化、升華才能掌握，正所謂“師傅領進門，修行靠自身”。所以，不能把教育或培訓等同于技能。