積極開展“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)”和社會服務(wù)承諾“等活動。如上海市電信行業(yè)通過大規(guī)模規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動，樹立了十個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口和十佳服務(wù)員，使郵電服務(wù)質(zhì)量抽查滿意率達(dá)到97.87%榮獲”全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)“稱號。



 


  紹興市郵電局1997年公開向社會作出市話裝移機(jī)、市話障礙查修、移動電話、無線尋呼等電信服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限、違諾責(zé)任、投訴程序上與監(jiān)察等承諾，收到了良好的社會效果，也獲得了改進(jìn)和完善電信服務(wù)質(zhì)量體系的動力。



 


4.     通過內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，推動電信服務(wù)質(zhì)量體系運行和完善



 


電信服務(wù)質(zhì)量審核、電信服務(wù)過程質(zhì)量審核和電信服務(wù)質(zhì)量體系審核是電信企業(yè)或單位內(nèi)部質(zhì)量審核的內(nèi)容，通過定期或不定期的內(nèi)部質(zhì)量審核，可以發(fā)現(xiàn)電信服務(wù)、服務(wù)過程與電信服務(wù)質(zhì)量體系中存在的缺陷和不足之處，從而能采取針對性的改進(jìn)或糾正措施，完善電信服務(wù)質(zhì)量體系。



 


由電信企業(yè)或單位最高管理者對其服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)，對服務(wù)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行正式的評價就是管理評審。由于電信技術(shù)的發(fā)展迅速，電信服務(wù)環(huán)境變化較快，就使電信企業(yè)或單位的管理評審更顯得重要和必要。否則，勢必會使其質(zhì)量體系滯后于客戶需求，適應(yīng)性差。



 


5.     通過電信服務(wù)過程的符合性成本和非符合成本核標(biāo)，從經(jīng)濟(jì)上評價電信服務(wù)質(zhì)量體系的有效性



 


國內(nèi)外質(zhì)量活動實踐證明，通過質(zhì)量體系經(jīng)濟(jì)性評價可以提供識別無效活動和發(fā)起內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)活動和手段，這對邁進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的中國電信企業(yè)來說，更有重大的現(xiàn)實意義。



 


1994年以來，各國電信事業(yè)發(fā)展迅速，“信息高速公路“以從國內(nèi)走向世界，如美國休斯通信公司已提出投資總額32億美元的”空中信息高速公路“發(fā)展計劃，準(zhǔn)備把它的通信網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張到全球范圍。日本郵政省已決定把本國”信息高速公路“與亞洲地區(qū)通訊發(fā)展起來。歐洲已決定10年內(nèi)投資1700億美元在歐洲聯(lián)盟建成”信息高速公路“。1997年2月15日，近70個國家在日內(nèi)瓦簽訂了《全球電信貿(mào)易協(xié)議》，該協(xié)議要求對電話、電傳以及采用電纜、光纖、電磁波或以衛(wèi)星等手段進(jìn)行的資料和傳輸市場都實行開放，在世界貿(mào)易組織（WTO）DE 的競爭規(guī)則下公開、平等、自由競爭，打破政府對電信市場的壟斷（亞洲和拉丁美洲的國家則要在2000年甚至2002年后取消政府的壟斷）。這將對世界經(jīng)濟(jì)，企業(yè)和客戶都是有利的，電信服務(wù)質(zhì)量的競爭就會更加劇烈，這就更要求電信企業(yè)或單位建立和實施電信服務(wù)質(zhì)量體系。