持續(xù)改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系的問題。眾所周知94版ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的靈活性，以及在哪些方面體現(xiàn)了這種靈活性，如下將分幾個(gè)方面給與闡述：


1． ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)考慮到小型企業(yè)的特點(diǎn)在質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定
方面增加了企業(yè)根據(jù)自身情況及對(duì)過程的控制要求而加以靈活處置的內(nèi)容。
(1) 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不同于94版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)20個(gè)要素中的17個(gè)要素的第一段都要求建立形成文件的程序而其它三個(gè)要素也間接提出了文件化的要求，這樣小型企業(yè)在實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就會(huì)不知所措，而新版9001標(biāo)準(zhǔn)僅在六個(gè)條款中提出要編制形成文件的程序而其它過程的控制是否需要編制文件則根據(jù)ISO9001：2000 4.2.1d)及4.1c)所確定的原則來決定，這樣就給了小型企業(yè)在文件編寫方面的一個(gè)極大的彈性空間。比如對(duì)一個(gè)僅有三個(gè)人的小型企業(yè)每個(gè)人都是非常有經(jīng)驗(yàn)的他們每個(gè)人對(duì)采購、生產(chǎn)等過程非常熟悉，即使在沒有文件的情況下他們都能確保組織的采購、生產(chǎn)等過程得到有效的策劃、運(yùn)作和控制，那么在這種情況下該組織就不必編寫用于采購和生產(chǎn)控制的文件，其它的過程亦是如此。另外，即使需要編制文件，由于小型企業(yè)通常產(chǎn)品和過程簡(jiǎn)單，同一工作僅由一個(gè)或幾個(gè)人完成，便于溝通，所以文件也就簡(jiǎn)單。此外小型企業(yè)有時(shí)會(huì)采用樣板、照片、光盤及電子媒體的方式來代替書面的文件。有些小型企業(yè)將六份形成文件的程序及其它文件都寫入質(zhì)量手冊(cè)或?qū)⒘�份形成文件的程序�(qū)懙揭环菸募�中，這都是可以接受的。
(2) 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在文件表述方面具有靈活性和多樣性，多處使用了規(guī)定、建立、安排、方法、準(zhǔn)則等。例如：規(guī)定職責(zé)(5.5.1)、建立溝通過程(5.5.3)、產(chǎn)品要求得到規(guī)定(7.2.2)、確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排(7.2.3)、按策劃的安排進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)(7.3.6)、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則應(yīng)予以規(guī)定(7.4.1)、確保規(guī)定的要求是充分的(7.4.2)、"在采購信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排作出規(guī)定"(7.4.3)、"應(yīng)規(guī)定確認(rèn)這些過程的安排"(7.5.2)、"組織應(yīng)建立過程"(7.6)、獲取和利用這種信息的方法應(yīng)予以確定(8.2.1)、"應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視并在可行時(shí)進(jìn)行測(cè)量"(8.2.3)、"這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)計(jì)劃安排"(8.2.4)。這樣除了4.2.1所提到的文件類型可以簡(jiǎn)化外，上述13處可能產(chǎn)生文件的條款通過使用規(guī)定、安排等文字，從而增加了文件表述方式的多樣性。比如可以采用組織結(jié)構(gòu)圖、產(chǎn)品流程圖、過程圖、檢查表、樣板等文件方式，對(duì)過程進(jìn)行控制，這無疑增加了標(biāo)準(zhǔn)的廣泛適用性。