8．2．3要求采用適宜的方法監(jiān)視(或測(cè)量)過程，以證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量(產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn))是監(jiān)視和測(cè)量“產(chǎn)品特性”，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。在這兩者中，一個(gè)是證實(shí)生產(chǎn)過程的能力，一個(gè)是驗(yàn)證產(chǎn)品特性的符合性，不能混淆。
   在2000版標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量(即產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn))的要求主要規(guī)定在8.2.4中，7.4.3還提出了對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證要求。8.2.4的規(guī)定不但包括對(duì)最終產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，也包括對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中各個(gè)階段產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。因此，不能把8.2.3理解為產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。
   但是，兩者也有一定的相關(guān)性。①進(jìn)行過程的監(jiān)視和測(cè)量，可能需要利用產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的結(jié)果驗(yàn)證生產(chǎn)過程的能力。在對(duì)其他過程(如培訓(xùn)過程)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，也可能利用產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的結(jié)果驗(yàn)證該過程的能力。②過程的監(jiān)視和測(cè)量是為了保證產(chǎn)品的符合性。當(dāng)對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)過程未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。③服務(wù)行業(yè)對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量體現(xiàn)為對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)視和測(cè)量，其過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量有可能融為一體。這是一種特殊情況。
    二、過程的監(jiān)視和測(cè)量不只是對(duì)生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測(cè)量
   8.2.3的要求包括質(zhì)量管理體系的所有過程，與4．1質(zhì)量管理體系的總要求是對(duì)應(yīng)的。
   4.1要求“a)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；e)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程”。從這些要求可以看出，8.2.3所講的過程的監(jiān)視和測(cè)量正是4.1e)的要求。
    三、8.2.3的要求不能用其他余款的要求代替
   過程的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)當(dāng)用于日常運(yùn)作的管理，不同于8.2.1(顧客滿意)、8.2.2(內(nèi)部審核)、5.6(管理評(píng)審)等條款的要求。雖然過程的監(jiān)視和測(cè)量可能會(huì)利用顧客信息、內(nèi)審和管理評(píng)審的結(jié)果，但不能用這些活動(dòng)代替。下面，筆者對(duì)8.1和8.2的要求進(jìn)行分析。
    8.1指出，企業(yè)建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)不斷地分析其運(yùn)行效果如何，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否持續(xù)改進(jìn)其有效性，產(chǎn)品是否符合顧客和適用法律法規(guī)要求，如何進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，如何尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)仔細(xì)琢磨、認(rèn)真策劃需要進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的過程(包括確定適用的方法和應(yīng)用的程度)。
    那么，標(biāo)準(zhǔn)有哪些要求呢?8.2列出了四條要求：8.2.1顧客滿意、8.2.2內(nèi)部審核、8．2．3過程的監(jiān)視和測(cè)量、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。這四條是從不同層次、不同側(cè)面提出的要求，既各自獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)。8.2.1要求從外部進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量．8.2.2—8.2.4要求在內(nèi)部從體系、過程、產(chǎn)品三個(gè)層次進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。