一些有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)把GB／T19001：2000標準8.2.3要求的“過程的監(jiān)視和測量”理解為只是對生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量，或?qū)⑵淅斫鉃?994版標準4.10.3“過程檢驗和試驗”，即工序間的產(chǎn)品檢驗和試驗，或雖然基本理解了這個條款的要求，但不能正確地應(yīng)用。
    一、“過程的監(jiān)視和測量”不是“過程檢驗和試驗”
   1994版標準4.10.3要求的“過程檢驗和試驗”指工序間的產(chǎn)品檢驗和試驗，而2000版標準8．2，3的要求是對過程的監(jiān)視和測量。這是兩個不同的概念。
   8．2．3要求采用適宜的方法監(jiān)視(或測量)過程，以證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量(產(chǎn)品的檢驗和試驗)是監(jiān)視和測量“產(chǎn)品特性”，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。在這兩者中，一個是證實生產(chǎn)過程的能力，一個是驗證產(chǎn)品特性的符合性，不能混淆。
   在2000版標準中，對產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量(即產(chǎn)品的檢驗和試驗)的要求主要規(guī)定在8.2.4中，7.4.3還提出了對采購產(chǎn)品的驗證要求。8.2.4的規(guī)定不但包括對最終產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，也包括對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中各個階段產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。因此，不能把8.2.3理解為產(chǎn)品的過程檢驗和試驗。
   但是，兩者也有一定的相關(guān)性。①進行過程的監(jiān)視和測量，可能需要利用產(chǎn)品檢驗和試驗的結(jié)果驗證生產(chǎn)過程的能力。在對其他過程(如培訓(xùn)過程)進行監(jiān)視和測量時，也可能利用產(chǎn)品檢驗和試驗的結(jié)果驗證該過程的能力。②過程的監(jiān)視和測量是為了保證產(chǎn)品的符合性。當對過程的監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)過程未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當?shù)募m正和糾正措施。③服務(wù)行業(yè)對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量體現(xiàn)為對服務(wù)過程的監(jiān)視和測量，其過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量有可能融為一體。這是一種特殊情況。
    二、過程的監(jiān)視和測量不只是對生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量
   8.2.3的要求包括質(zhì)量管理體系的所有過程，與4．1質(zhì)量管理體系的總要求是對應(yīng)的。
   4.1要求“a)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；e)監(jiān)視、測量和分析這些過程”。從這些要求可以看出，8.2.3所講的過程的監(jiān)視和測量正是4.1e)的要求。
    三、8.2.3的要求不能用其他余款的要求代替
   過程的監(jiān)視和測量應(yīng)當用于日常運作的管理，不同于8.2.1(顧客滿意)、8.2.2(內(nèi)部審核)、5.6(管理評審)等條款的要求。雖然過程的監(jiān)視和測量可能會利用顧客信息、內(nèi)審和管理評審的結(jié)果，但不能用這些活動代替。下面，筆者對8.1和8.2的要求進行分析。