企業(yè)制定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可分解、可測(cè)量，這是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)的要求。筆者在審核時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)某些企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)有滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，現(xiàn)提出幾例進(jìn)行分析。
    一、在質(zhì)量目標(biāo)中規(guī)定產(chǎn)品出廠合格率

     1．產(chǎn)品出廠合格率高，不表明企業(yè)的制造能力強(qiáng)。
    較多企業(yè)在質(zhì)量目標(biāo)中規(guī)定了產(chǎn)品出廠合格率，有的規(guī)定為零缺陷，有的規(guī)定合格率為百分之百，似乎產(chǎn)品出廠合格率越高越好。對(duì)于企業(yè)以哪些內(nèi)容作為質(zhì)量目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有作出具體規(guī)定。但是，若企業(yè)試圖以較高的出廠合格率表明自己的制造能力強(qiáng)，是不可信的，理由有兩點(diǎn)：一是企業(yè)可通過(guò)檢驗(yàn)手段實(shí)現(xiàn)較高的產(chǎn)品出廠合格率；二是人們一般將產(chǎn)品出廠合格率百分之百理解為出廠的每批產(chǎn)品都符合企業(yè)的檢驗(yàn)要求，但企業(yè)并沒(méi)有向顧客明示其檢驗(yàn)準(zhǔn)則如何規(guī)定(如合格判定數(shù))，這是產(chǎn)品交易的關(guān)鍵問(wèn)題。所以，籠統(tǒng)地提出產(chǎn)品出廠合格率百分之百并沒(méi)有實(shí)際意義。

    2.產(chǎn)品出廠合格率的高低不取決于企業(yè)
    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)中占有一定的份額，就表明其產(chǎn)品能夠滿足市場(chǎng)的基本要求(即顧客的需求)，并表明其產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到了同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的平均水平。企業(yè)為了生存和發(fā)展，必須滿足顧客的要求(市場(chǎng)要求)。若企業(yè)的制造能力不足，就要通過(guò)增加檢驗(yàn)力度(如增加設(shè)備、人員、頻次)或?qū)㈥P(guān)鍵工序外委等手段來(lái)滿足這些要求。否則，企業(yè)的產(chǎn)品就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的市場(chǎng)形象受損，生產(chǎn)成本提高，甚至被市場(chǎng)所淘汰。所以，不管企業(yè)的制造能力如何，其產(chǎn)品出廠合格率都不得低于市場(chǎng)的準(zhǔn)入值。
    3．規(guī)定產(chǎn)品一次交檢合格率比較恰當(dāng)
    產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。制造過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量形成和增值的過(guò)程，檢驗(yàn)只是判定產(chǎn)品質(zhì)量的手段。產(chǎn)品一次交檢合格率指產(chǎn)品制造完成的合格程度，是產(chǎn)品制造過(guò)程能力的表現(xiàn)。所以，有效控制產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率，是通過(guò)產(chǎn)品測(cè)量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造過(guò)程監(jiān)視的重要方面，也是過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用。雖然不可能要求每一件產(chǎn)品在制造過(guò)程中都合格，但是規(guī)定產(chǎn)品的一次交檢合格率在一定范圍是可行的。某些企業(yè)實(shí)行過(guò)程不合格品買斷制度，就是控制這個(gè)指標(biāo)的實(shí)例。
    按照現(xiàn)代產(chǎn)品交易的要求，顧客已經(jīng)不滿足企業(yè)的產(chǎn)品交付合格率如何高，而對(duì)其產(chǎn)品制造過(guò)程的管理水平和過(guò)程能力提出了要求。所以，能夠反映這些要求的重要指標(biāo)之一是產(chǎn)品一次交檢合格率，而不是產(chǎn)品出廠合格率。

    二、在質(zhì)量目標(biāo)中規(guī)定顧客投訴的數(shù)量
    有些企業(yè)將每年顧客投訴的數(shù)量作為質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容之一；也有些企業(yè)將其劃分為一般投訴的數(shù)量和嚴(yán)重投訴的數(shù)量等。