企業制定的質量目標應可分解、可測量，這是ISO9001：2000標準特別強調的要求。筆者在審核時，經常發現某些企業的質量目標并設有滿足標準的要求，現提出幾例進行分析。
    一、在質量目標中規定產品出廠合格率

     1．產品出廠合格率高，不表明企業的制造能力強。
    較多企業在質量目標中規定了產品出廠合格率，有的規定為零缺陷，有的規定合格率為百分之百，似乎產品出廠合格率越高越好。對于企業以哪些內容作為質量目標，標準沒有作出具體規定。但是，若企業試圖以較高的出廠合格率表明自己的制造能力強，是不可信的，理由有兩點：一是企業可通過檢驗手段實現較高的產品出廠合格率；二是人們一般將產品出廠合格率百分之百理解為出廠的每批產品都符合企業的檢驗要求，但企業并沒有向顧客明示其檢驗準則如何規定(如合格判定數)，這是產品交易的關鍵問題。所以，籠統地提出產品出廠合格率百分之百并沒有實際意義。

    2.產品出廠合格率的高低不取決于企業
    在市場經濟中，一個企業的產品能夠在市場中占有一定的份額，就表明其產品能夠滿足市場的基本要求(即顧客的需求)，并表明其產品出廠合格率達到了同類產品生產廠家的平均水平。企業為了生存和發展，必須滿足顧客的要求(市場要求)。若企業的制造能力不足，就要通過增加檢驗力度(如增加設備、人員、頻次)或將關鍵工序外委等手段來滿足這些要求。否則，企業的產品就沒有競爭力，使企業的市場形象受損，生產成本提高，甚至被市場所淘汰。所以，不管企業的制造能力如何，其產品出廠合格率都不得低于市場的準入值。
    3．規定產品一次交檢合格率比較恰當
    產品質量是制造出來的，而不是檢驗出來的。制造過程是產品質量形成和增值的過程，檢驗只是判定產品質量的手段。產品一次交檢合格率指產品制造完成的合格程度，是產品制造過程能力的表現。所以，有效控制產品一次交驗合格率，是通過產品測量實現產品制造過程監視的重要方面，也是過程方法在質量管理體系中的具體應用。雖然不可能要求每一件產品在制造過程中都合格，但是規定產品的一次交檢合格率在一定范圍是可行的。某些企業實行過程不合格品買斷制度，就是控制這個指標的實例。
    按照現代產品交易的要求，顧客已經不滿足企業的產品交付合格率如何高，而對其產品制造過程的管理水平和過程能力提出了要求。所以，能夠反映這些要求的重要指標之一是產品一次交檢合格率，而不是產品出廠合格率。

    二、在質量目標中規定顧客投訴的數量
    有些企業將每年顧客投訴的數量作為質量目標的內容之一；也有些企業將其劃分為一般投訴的數量和嚴重投訴的數量等。