以業(yè)務(wù)流程和市場需求導(dǎo)向

　　整合企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈

　　目前中國企業(yè)存在普遍的問題是業(yè)務(wù)鏈結(jié)構(gòu)不合理，主要表現(xiàn)在：①各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)效率不佳，業(yè)務(wù)的信息流、商流、物流、資金流和服務(wù)流自成體系，體系相互支持不夠，不能充分實(shí)現(xiàn)資源共享。②業(yè)務(wù)鏈基于傳統(tǒng)職能管理，面向權(quán)力分割，而不是面向市場和客戶，突出表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)傾向和決策的權(quán)力導(dǎo)向。③以客戶為中心的業(yè)務(wù)鏈體系未能建立起來，這是影響我國企業(yè)全球競爭的非核心技術(shù)因素。跨國公司在建立全球生產(chǎn)體系和銷售體系的同時，都十分注重服務(wù)體系的建立。④外部聯(lián)系體系未能很好地建立。目前許多國內(nèi)企業(yè)仍遵循純粹的競爭理論，對外合作意識與合作能力比較差。國外的企業(yè)比較注重同業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，而我國企業(yè)常常是拼得你死我活，反目為仇，成功的合作少之又少。

　　因此，國內(nèi)企業(yè)面向全球競爭首要的任務(wù)之一是要基于業(yè)務(wù)流程和市場需求來整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。不然，迂回的、低效的業(yè)務(wù)流程，即使產(chǎn)權(quán)再清晰也難以提高運(yùn)營效率。海爾集團(tuán)在國際化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，通過三步戰(zhàn)略調(diào)整，把原來的職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部進(jìn)行重新設(shè)計，把原來的職能型結(jié)構(gòu)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)流程，形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的新型業(yè)務(wù)流程，形成了直接面對市場的、完整的物流、商流等核心流程體系和資金流、技術(shù)質(zhì)量管理、人力資源、設(shè)備管理等支持流程體系，從而實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。同時，把市場中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制(即縱向的依靠自上而下的計劃和行政指令，橫向依靠會議調(diào)度和上級命令協(xié)調(diào)，下級只服從上級，只對上級負(fù)責(zé))轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列的內(nèi)部市場訂單，形成以“訂單”為中心，上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈，有效地提升了企業(yè)的核心競爭力。

　　整合企業(yè)業(yè)務(wù)鏈的關(guān)鍵是建立企業(yè)的信息技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)中心，以此為樞紐，將各業(yè)務(wù)流程整合起來，打破傳統(tǒng)的以權(quán)力為中心的職能制，建立以客戶和業(yè)務(wù)流程為中心、以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為武裝的業(yè)務(wù)流程管理體系。

　　以核心技術(shù)為根源

　　實(shí)現(xiàn)科技的持續(xù)創(chuàng)新

　　物質(zhì)要素是價值依存的主體，但非物資要素是價值增值的根本。自20世紀(jì)中葉以來，技術(shù)越來越成為創(chuàng)造商品價值的主體要素。馬克思指出：“科學(xué)和技術(shù)使執(zhí)行職能的資本具有一種不以它的一定量為轉(zhuǎn)移的擴(kuò)張能力”。今天，西方跨國公司技術(shù)對產(chǎn)品的貢獻(xiàn)率達(dá)到70%，如一臺計算機(jī)原材料創(chuàng)造價值的貢獻(xiàn)僅為5%，一個CPU(芯片)原材料價值不到1%，而我國這一指標(biāo)僅為30%。技術(shù)上的差距是我們的企業(yè)與西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)競爭力懸殊的根本原因。世界上任何一個具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)都是在技術(shù)上保持優(yōu)勢的企業(yè)，如奔馳公司、波音公司、SONY公司、INTEL公司、微軟公司等等。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心來源，因?yàn)槠髽I(yè)核心競爭力最終要靠產(chǎn)品競爭力來體現(xiàn)，而技術(shù)是產(chǎn)品競爭力的核心支撐，優(yōu)秀的企業(yè)都是核心技術(shù)在同行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)。